4+2方程式所涵蓋的八項管理實務當中,有些特質是符合一般的直覺,但有些則違反直覺。以下就是四項主要管理實務:
1.策略:設計並維持專注而明確的策略
無論你的策略是低價競爭或是推出創新的產品,都必須明確定義並清楚溝通,讓員工、顧客、合作夥伴、投資人都充分了解,這樣你的策略才能成功。「成功者」所遵循的重要準則之一,就是強調公司的成長。你的策略應該要能夠讓公司現有的核心業務每五年就成長一倍,同時也要建立一個跟核心業務關聯密切的新事業,規模約為現有業務的一半。如何達成這樣的成長幅度並不重要,你可以採行內部擴張或購併,也可兩者兼採。重要的是,你必須達成這個挑戰性的成長目標,同時能夠抗拒誘惑,拒絕跨入前景看似較好、但與核心業務無關的領域。像是標靶百貨(Target)、富勞爾工業(Flowers Industries)之類的「成功者」,都是焦點始終明確、又能夠擴大核心業務的公司。
2.執行:設計並維持毫無瑕疵的營運執行
你也許無法做到永遠討顧客歡心,但至少絕不要讓顧客失望。「成功者」總是能持續遵循自身的價值主張(value proposition),來滿足顧客的期望。品質不佳一定會造成傷害。你絕不能被列入業界品質排名的後段班,只要能維持在前三分之一以內,你就安全了。
如果要持續保有「成功者」的地位,就必須不斷降低營運成本,同時每年提高生產力六-七%。在科技方面的投資,務必要用這個標準來檢驗。這些投資能夠大幅降低成本,提高生產力嗎?如果不能,就不必指望熱門的新科技能夠大幅提高績效,就好像類固醇未必能讓優秀的運動員贏得金牌。
3.企業文化:設計並維持績效導向的企業文化
倡導企業文化重要性的人有時候會說,如果你能讓工作變得有趣,其他問題就可迎刃而解。我們的研究結果顯示,工作樂趣雖然有用,但是對績效的影響仍屬次要。「成功者」如康寶濃湯、家庭補給站(Home Depot)的企業文化都支持高績效標準,員工也都能普遍接受。
企業是否為績效導向,最佳指標之一就是看企業如何處理績效不佳的員工。獎勵績效優異的員工很容易,重要的是,你是否有勇氣開除績效不佳的員工,尤其是那些不遵從組織價值觀的員工。如果你無法開除這種員工,那麼最好要有心理準備,他們會逐漸腐蝕企業文化,削弱著周遭員工的績效。
4.組織架構:建立並維持迅速、彈性、扁平的組織
經理人往往耗費許多時間,煩惱該如何建構公司的組織架構(如該根據產品、地理區域、還是顧客層等標準來劃分)。紐可鋼鐵和維斯巴(Valspar)等公司的例子說明,真正的關鍵在於組織架構能否減少官僚作風,簡化工作。更簡單、更迅速──這些是所有組織再造工作最該設定的目標。
天下文化‧《4+2:企業的成功方程式》