【本報台北訊】交通部觀光局辦理星級旅館評鑑制度近十年，全國加入這項評鑑的旅館卻只有一成多；有業者指出，參與星級評鑑，必須投注大筆資金維護、整修，效益卻不如預期；還有部分業者說，拚訂房網的評比分數，遠比參與官方評鑑來得更有效益。

觀光局參考美國AAA評鑑制度，於二○○九年訂定星級旅館評鑑制度，共有五顆星，一、二星為滿足基本安全和品質，客群以背包客、學生、年輕族群為主；三、四星則是在基本安全外，加上設計感；五星旅館則強調高級服務、頂級配備，評鑑對象為領有觀光旅館業營業執照的觀光旅館，和領有旅館業登記證的一般旅館，業者自由報名參加。

據統計，全國旅館總數約三千三百家，加入觀光局星級評鑑的旅館四百五十一家，只占一成多，其中六都超過一半；參與度最高的縣市是高雄市，其次為台北市；參與度最低的是金門縣、連江縣，分別只有一家，新竹縣也只有兩家。

台灣星級旅館協會理事長莊秀石指出，參與星級評鑑的旅館不踴躍，主要是誘因太低，像是要爭取四、五星，裝潢設備地毯都要更新，要花好幾百萬元，且建築物違章檢查、安全衛生檢查每年縣市政府都有一、兩次，參與星級評鑑還要再要求，很容易令業者卻步。消費者則表示，較相信一般民眾住宿的親身體驗，因此訂房時多會參考訂房網的評價。

世新大學觀光系副教授陳家瑜表示，官方星級評鑑規範比較死板，有業者受限硬體只拿到三星，但在訂房網卻能拿到四星，還不如不要參與評鑑，這也是評鑑率低的主因之一。

陳家瑜說，現在旅館樣態多元，星級評鑑一套標準難以全體適用，建議可以進行類型調整，例如城市酒店、度假飯店、商旅，甚至是特色汽車旅館都可以納入評比。

觀光局指出，將推出全新星級旅館評鑑制度，最快五、六月就可定案，也鼓勵業者透過評鑑重新檢視還有哪些進步的空間。