【本報台北訊】靈活自主的自助旅遊，深受消費者歡迎，不少消費者會選擇向旅行社訂機票、飯店、地鐵票、門票、租車等，減少逐一洽訂的麻煩。行政院消費者保護處昨日提醒消費者，透過旅行社訂購旅宿、票券或相關服務時，可多方比較，並注意手續費如何收取、可否退訂改期、客票使用方法或服務說明等資訊，以免發生消費爭議、影響旅遊興致。

據統計，去年國人出國旅次高達一千五百六十五萬人次，其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項之個人旅遊者約占四成，高於團體旅遊的三成。

近兩年消費者與旅行社衍生之消費爭議每年約六十件上下，其中以代訂機票、飯店為大宗，爭議原因多為：

一、無法退訂或改期：例如，因故取消行程，機票無法退票；代訂的飯店為「保證住房」房型，事後無法取消退費及改期，或須收取第一晚房費等。

二、退訂後未依約退款：例如，退訂後旅行社遲不退費；只退代金券，甚至扣留款項，要求日後抵用。

三、收費問題：例如，認旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用。

四、其他：如代訂資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等。

行政院消保處提醒消費者，妥善保留與旅行社間之交易及溝通往來紀錄，若發生消費爭議，可上行政院消費者保護會網站（https://www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，以保障自身權益。