住在屏東、年逾八旬的老父最近因要看病，幾乎每周都要搭高鐵往返，我在陪老人家買票時，發現高鐵雖是最先進的工具，但管理、服務卻最原始。

在排隊購票時，我和父親看見有一個掛著「老人、孕婦、殘障」圖案的售票窗口，我們於是直接排到前面一個購票者後面，但一名工作人員要我們到旁邊的人龍後面排隊。

我提出質疑：「掛著老弱標示圖案的窗口，不是為年長或弱勢者服務的嗎？年近九十、不耐久站或行動不便的人，不能優先嗎？」他回答：「大家都一樣要排隊，只是特別設這窗口專為老弱者辦理。」我又問：「既然為他們設特別窗口，為什麼不能讓他們優先買票？那設這窗口不就毫無意義嗎？」他沒有針對問題回答，只說：「這是規定，我沒辦法。」

輪到我們時，才發現問題所在，原來買「半價」的敬老票及殘障票，是要個別登記的，而且是用人工手寫將身分證字號抄錄在表格上，填完還要家父簽名。我不知道若遇到不識字的長者，是不是要他們畫押、捺指紋？台灣最先進的陸上交通工具，竟採用最原始的管理辦法，我簡直難以置信！

台灣號稱資訊電腦王國，為何高科技的高鐵，竟設計不出像樣的售票服務系統？家父是台鐵退休副站長，他也頻呼不可思議。載客率被高鐵打得奄奄一息的台鐵，雖然售票系統及服務品質屢遭詬病，但也沒這麼離譜啊！

經過多次觀察後，我得到一個結論，那個有「老人、孕婦、殘障」圖案的售票窗口，不是愛心窗口，更不是為服務老弱人士，是為方便「原始」的管理而設，因為高鐵花天價所設計的電腦程式，連簡單的半價優惠票都無法處理，必須靠人工手錄，所以為了集中管理、省去彙整各窗口資料的麻煩，而想出來的「好」辦法，真教人拍案稱奇。

另外，個人因工作關係，無法陪父親往返，只能陪他到車站買票、送他搭車，但我想要買月台票，陪他到月台上車都不可得，因為高鐵不賣月台票，服務人員建議我買一張到板橋的票（六十元），就可進月台了，家父一聽馬上說不必了。

我十分奇怪，台鐵可以發售月台票，方便接送，何以高鐵不行？得到的答案更妙，服務人員說，是為「安全」著想，怕有人買了月台票跳軌自殺，這是什麼邏輯？難道怕噎到，乾脆不吃飯，實在荒謬。

造價幾乎是世界最貴的台灣高鐵，服務品質竟是如此，怎不令納稅人嘆息。