【本報台北訊】網購帶來便利，卻也引發不少糾紛。消基會調查十五家粉絲人數破九萬的網購商家，發現在「七天猶豫期」的規定上，有八成業者自定退貨時須扣除運費，還規定七天內只能退貨一次，不僅不合理也違反消保法規定，呼籲政府嚴格把關。

消基會調查，從去年九月至今年三月底，接獲三百多件網購申訴案，大多與退貨退款、廣告不實相關，其中以服飾類最多。因此，今年三月初起，隨機挑選臉書網購服飾人氣商家共十五家，從網站上的購物須知、退換貨規則等資訊，並詢問客服人員，檢視業者是否符合規定。

按消保法規定，消費者網購在七天之內，無論退貨幾次，都不用負擔任何費用，但調查的十五家網購商家中，雖然業者皆在網頁上表明「提供七天猶豫期」的規定，但有十二家要消費者負擔第二次的運費，另有一家只能換貨不能退貨，且要負擔來回運費，甚至還有店家表明，若因尺寸不合等個人因素退貨，消費者自行負擔寄回運費，明顯與法規規定不符。

消基會提醒消費者，下訂單前，先看清楚業者訂定的交易規則，若遇網購糾紛，可保存相關資料，作為申訴憑證。