【記者曹麗蕙台北報導】佛光山台北道場「二○一八生耕致富講座—迎向AI心世紀」，二日邀請佛光山寺副住持慧開法師、雲品國際股份有限公司董事長盛治仁對談，兩人從新科技的美麗與哀愁談到在新科技發展趨勢下，如何善用人工智慧（AI）來做無可取代的「心」服務。講座由資深媒體人蘭萱主持，有六百三十位民眾親臨，同步線上收看直播超過十三萬人。

盛治仁表示，新科技創造新的生活型態，導致許多產業都消失萎縮，如以前放在超商結帳櫃台旁的口香糖、八卦雜誌銷量變差，因顧客過往等候結帳時會順手買，「但現在大家排隊都在滑手機了」，甚至中國大陸泡麵的銷售下降，也出使用App下單，餐點能快速送到家。

他指出，並非僅重複性的勞力工作會被取代，現今已出現寫稿機器人、精準判斷X光片的AI華生醫生，以及蒐集判例幫人寫訴狀的律師App等。因此若不懂得善用AI，在工作上會受到很大衝擊，而他自己在飯店管理上也必須善用大數據，在各方評比上調整改進。

科技作輔具

人文無法替代

盛治仁建議年輕學子，進入大學，學習的不是既定的知識，而是培養永續學習的態度和方法，才能讓自己保持與時俱進。他也強調，若能努力將AI成為輔助工具，自己被取代的機會就會變低。

慧開法師則表示，AII是大家必須要面對的趨勢，若要導向善的一面，就須提升人性，星雲大師提倡三好並非八股，身、口、意三業最能影響未來科技走向。

「AI世代正好凸顯出人文精神的重要性，要把新科技導向對人類有幫助的方向，須回歸人文精神」。他舉例，美國蘋果公司共同創辦人賈伯斯曾言明，電腦科技是門通識博雅的學科，「賈伯斯找員工並非局限於工程師，而是招攬音樂、歷史、美術、設計領域的人才，只是他們剛好懂電腦」。「因此現代年輕人不能只學新科技，人文精神與藝術涵養才是核心」，人文與科技雙管齊下，就不怕被淘汰。

盛治仁也呼應慧開法師，人文、關懷和情感互動，是無法被機器取代的。如雲品酒店有部分嘗試Google Home智慧房控，但省下來的人力、時間和金錢，希望員工多從事與客人情感互動、觸動人心的服務。又如再興中學舉辦四十周年同學會時，員工穿著再興制服、唱校歌出場，蛋糕製成再興校園造型，讓老校友們相當感動等，這都是在幫顧客創造一輩子的回憶，而這樣的服務是AI和機器人取代不了的。

科技應用長照

修鍊身心靈

至於如何站在AI巨人的肩膀上，投入宗教的應用並與人文接軌？

慧開法師說，生命要永續經營，讓科技透過人性關懷、善用於生老病死各階段，是未來努力方向，尤其可融入身心靈相關的照顧產業。

公共衛生進步，人的壽命延長了，但愈老病愈多。慧開法師希望AI能多應用於老人安養與照護領域，省下的時間、精力可投入宗教靈修，「宗教不只勸人為善，最終是希望人生能解脫自在，是要打破無明煩惱，這需要修鍊」。

尤其在人生的最後階段，慧開法師希望AI能協助人有尊嚴地往生。「我一直夢想，能利用新科技打造優美舒適的環境，讓人能身心舒暢、有尊嚴地告別人間，讓佛、耶穌基督來接你，將來才可乘願再來」。