編譯／廖玉玲

近幾年實體店面一家接著一家關，其中不乏Payless ShoeSource、玩具反斗城這類知名的大型連鎖商，但零售商並未完全棄守實體店面。為吸引更多消費者走進店裡，業者無不絞盡腦汁想出別地方無法享有的體驗。NNMoney網站列舉8個未來商店的特色：

1.沒有收銀機

亞馬遜旗下無人店Amazon Go，就是在嘗試一種未來雜貨店的概念：沒有排隊等結帳的隊伍，也沒有收銀員和收銀機。顧客在商店入口處使用Amazon Go這個新的App先登錄，挑選完東西後，可以直接離開，不用再排隊等結帳，費用就從亞馬遜帳戶裡扣。零售巨擘沃爾瑪據悉也在測試類似的服務。

2.智慧鏡子

時裝品牌Rebecca Minkoff在紐約、洛杉磯和舊金山3大城市裡開設實體據點，店內幾乎都裝設了智慧鏡子，讓購物者能瀏覽商品的外觀、顏色和大小，選中的商品會送進試衣間。若想嘗試店裡現有的其他大小和顏色的衣服，只要壓壓試衣間裡的鏡子就能送進來。

3.虛擬實境（VR）

美國居家修繕連鎖賣場Lowes和微軟合作，以虛擬實境的技術協助顧客學會組裝需要DIY的產品，例如顧客可以在平板電腦上設計一座廚房，只要挑選不同的琉璃檯面、廚櫃和家電，然後就能預覽新廚房的樣子。

4.收集大數據

賣科技產品的商店要能異軍突起，也靠不同的商業模式。B8ta公司提供展示產品的空間，收費方式不像一般店面是以抽成方式計算，一律都是固定價格，但B8ta要的是進到店裡的顧客與這些產品互動的數據。B8ta在舊金山的店面，有24支攝影機隨時監控銷售和瀏覽顧客的習慣。

5.個人化

運動用品零售商聚焦在個人化商品。例如愛迪達（Adidas）紐約旗艦店裝設Run Genie分析工具，能依顧客走路的方式，建議適合的運動鞋。愛迪達去年推出3D列印鞋，最終便是希望利用此技術，生產客製化的鞋子。Nike在紐約Soho區分店，請顧客在一座迷你的籃球場上試穿鞋子，之後還會裝設跑步機和足球場，讓顧客試穿足球鞋。

6.高科技美容

波士頓的Sephora工作室，用高科技的美容諮詢吸引顧客駐足，例如顏色IQ服務會掃描顧客的肌膚，再建議可用什麼粉底、唇膏之類的產品。Ulta Beauty去年則引進名為Madi的聊天機器人。顧客可以先傳一張自拍照給Madi，Madi問幾個問題後就會建議可染什麼顏色。Nieman Marcus百貨公司裡的部分美容專櫃則裝有高科技鏡子，會記錄上妝的過程，然後email這段影片給顧客，如此一來在家裡也能照這些步驟自己上妝。

7.擴增實境（AR）

AR也讓購物更容易，尤其是購買大型的商品。由於不像VR還需要一個頭盔等裝置，AR可以直接在手機上觀看，因此更有吸引力。去年IKEA推出一個App，讓顧客能預覽家中家具。網路居家用品零售商Wayfair和家庭翻修與設計平台Houzz也有類似的App，能讓使用者先預覽家裡的家具。

8.智慧服飾

服飾本身也愈來愈聰明。Levis和Google合作推出一件智慧外套（定價350美元），袖子內建觸控和手勢控制。若再搭配手機，只要摩擦或碰觸一下袖子，就能使音樂暫停或知道方向等。去年JanSport發表用可程式化的纖維製成的高科技背包，使用者能和周遭的人分享一首歌、一段MV或一個網址。