文╲吳家德

到鞋店買鞋，這家鞋店專賣慢跑鞋，深耕客人有成，店的生意算是很好。走進門，看見一對夫妻在店內看鞋，店員有兩位，一位負責那對夫妻，另一位接待我。

接待我的店員應該是生手，除了之前我沒有見過外，服務的質感也比較不熟練。反觀，另一位店員，非常熱情招呼這對年約六十好幾的夫妻。不僅告知可以試穿，還頻頻拿出「一堆」鞋，請客人挑選。

因為他拿出鞋的數量太多了，讓我感到不可思議也覺得有趣。我轉而停下來挑鞋，專注看他如何賣鞋。我問這位身材微胖的店員，為何拿出這一缸子的鞋？他說，他喜歡讓顧客有多一些的選擇，又補充道，客人要過季的，便宜的，所以他跑了倉庫好幾趟，讓客人一次購足。

客人見這位店員非常有誠意，服務也親切，很快的，便從十多雙鞋中選擇喜歡的結帳。這是我親眼目睹的現況。想要說的是，銷售，先從熱情服務做起，客戶很難拒絕你啊！