訂房網消費爭議多 取消飯店訂房 被扣全額房價

 |2017.09.09
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【本報台北訊】國際知名訂房網Agoda、Booking.com、Hotels.com、Ctirp等,常打出超低價訂房價,卻屢傳消費爭議。消基會抽查發現,這些訂房網多數持續違規,預定住房綁有高額違約金,消費者想退訂,根本無法退費。

交通部年初修訂「個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,旅客直接向飯店訂房或間接以訂房網訂房都適用規範,業者可收取全額房價作為訂金,消費者若在入住前三天退房,業者應全額退費;僅有預定當天入住退訂,才可不須退費。

消基會以四家知名訂房網預定六家知名飯店實驗發現,多數根本沒有退費相關規範,以台北W飯店為例,早鳥優惠要求收取全額房價作為訂金,消費者若退訂就會被扣全額房價;預訂台南晶英飯店則標記,入住前十四天通知取消,收取全額房價,明顯都違反規範。消基會呼籲,主管機關應該介入調查,要求限期改善,否則依據消保法開罰三萬至三十萬元。

消基會提醒,部分國際訂房網還加收飯店稅金(百分之七)、服務費(百分之十),消費者根本沒有訂房「超低價」,且多數國際訂房平台多數設籍境外,消費者若發生消費糾紛,將難以求償。

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