【本報綜合報導】隨時代潮流轉變，民眾求助生命線的問題也不同，義工的工作紀錄內容林林總總，有台商的太太哭訴先生在大陸有小三，也有特種行業女子泣訴遭男人欺騙感情，十餘年前卡債纏身的人很多，現已消聲匿跡，反而精神個案、憂鬱症病人變多，宛如社會寫照和時代縮影。

高雄市生命協會義工陳先生，上線接聽電話已四十年，他說，當時電話不方便，許多人投幣打公共電話進生命線，一元限通話三分鐘，時間一到自動斷訊，話沒講完的人會再打進來，也有沒講完卻不再撥電話的人，後來家用電話、手機普及後，通話沒限制，來電的人說話時間拉長，義工更要耐心傾聽。

台東生命線義工江宜靜說，問題普遍以家庭、人際、兩性、經濟居多，有時無法切割。她接過女性個案抱怨丈夫經濟狀況，會主動協助轉報就業服務站有，因經濟無法聘顧律師解決問題時，便轉介法律扶助基金會等，「幫忙連結資源、幫助個案解決問題，是服務之一」。

服務約二十年的台北市生命線義工劉弘忠說，以前一談三十到五十分鐘，現在談五到八分鐘就結束，多是情緒宣洩，訴說社會現象、個人遭遇，「北部市民熱線一九九九啟用時，很多人混淆，幾乎每次值班都會接到打錯電話」。台南生命線義工吳月琴笑說，還有小朋友打電話來問功課。

「遇過已經服安眠藥或割腕的人在最後一刻打來，只能儘量拖延時間，不讓對方掛電話，並根據顯示號碼報警處理」。陳先生認為會打電話到生命線的人，應該都有生存的動力，真正令人憂心的是都不吭聲的人。

陳先生說，每次輪班時會聽到不同人的難題，如果能協助對方解決一點點，甚至讓對方打消自殺念頭，心裡會覺得溫暖，也就是這一點溫度，讓自己樂當義工，即使退休了，還繼續輪值。