【本報台北訊】台大昨舉行畢業典禮，邀請創新工場董事長李開復擔任演講貴賓，他表示，人工智慧（AI）將使職場金字塔結構重組，頂端是創新者，第二層是各行業專家，基層是服務業。他看好服務業是台灣的核心競爭力，也是世界頂尖，且不會被AI取代。台灣有非常多的軟實力，服務業、文創、義工都是台灣優勢，「但台灣社會普遍看低了服務業」。

李開復指出，金字塔的基層，百分之八十至九十的就業機會將是「人與人之間的服務業」，這群人在生活中扮演不可或缺的黏著劑，服務、參與、聯繫、情感，都是AI不能做的。「台灣服務業從業者最認真、最有人情味。」他說，創新工場投資台灣創業者最成功的三個案子不是科技公司，而是服務公司，分別是藍領服務、快剪和麵包，「三年內，這三家公司都有機會成為十億美元的獨角獸」。

對此，高雄餐旅大學前校長容繼業表示，目前服務業在大學的出路上較弱勢，是因整體社會對於服務業的理解度不夠，也正因為科技業不斷進步，服務業在台灣還有很多機會，應持續思考如何透過「人腦」和「人性」，發揮服務業的力量。台北城市科技大學校長連信仲指出，服務業最重視人跟人之間的互動，而「態度」是AI做不出來的。他認為，讓客戶感受好的服務和態度，客戶自然就願意給高薪。

李開復表示，未來十年，AI將取代人類百分之五十左右的工作，甚至部分是醫師、律師及老師的專業工作。「AI優化某個領域的精確度超過人類，但AI不會創新」，因此他建議，理工科系畢業生不要認為非得挑高薪的半導體公司工作，請考慮去世界頂尖學府深造或最頂尖科研公司任職；醫學院畢業生不要只追逐高薪的醫師工作，請考慮做醫學研究，因為有機會延長人類壽命和生活質量，這是AI做不了的。

「金字塔第二層是各行業的專家」，李開復表示，大部分記者會被AI取代，但AI肯定無法寫出比高希均更好的經濟評論，也寫不出比龍應台更好的散文。「AI時代將會是藝術及文化創作者的美好時代」，他說，如果給AI一張白紙，它沒辦法像一個五歲小孩天馬行空地去畫畫說故事。AI時代也將會帶給文科生各種希望，社會學、歷史、人類學都因為AI可以有好多新課題。

李開復表示，AI只是一個工具，當務之急是如何把這麼好的工具用在各行業，創造巨大價值，來解決貧窮、飢餓等問題，為失業的人找出新道路。