文／王琇慧（任林教育基金會諮商心理師）

當周遭的親友遇到悲傷痛苦時，我們多半會嘗試尋找適合的話，表達對當事人的深切關懷，也想做一些事來幫助或安慰他。我們的出發點是好的，但卻忽略了關懷者也可能成為無心的傷人者。生命的奧祕沒有這麼簡單，當困難發生時，一些人生哲理或是老生常談的勸言不一定能給傷心的人帶來益處，他們已經無力收下大道理，他們需要的是真誠的關懷。

社區心理學家觀察到既存的社會現象：許多遭遇問題的人，反而比較願意向有傾聽力的人或是天生的安慰者傾訴，而非尋求心理衛生專家的協助。計程車司機、理髮師、美容師、酒保等，都能讓客人一吐心中鬱悶，他們往往會試著表現同情心，成為提供協助的人。

這些人的共通之處是：提供支持與同情，單純傾聽，偶爾問問題讓對方繼續說，試著讓對方開心，聽到當事人的壞主意時誠實地指出不良的後果。

心理治療理論中，比較接近天生安慰者做法的，是卡爾羅傑斯（Carl Rogers）發展的「個人中心治療法」（client-centered therapy）。這個治療法的基本假定是：如果提供當事人適當的滋養環境，個人就能像樹木一般自我引導，自動向積極健康的方向生長。羅傑斯強調，促發成長氣氛是很重要的，只要協助人們發展出自己的能力，那麼每個人都能有效益且豐富地過生活。

羅傑斯提出三項促發成長、幫助個體發揮功能的有益氣氛：真誠、尊重的態度與同理心。面對需要被安慰的人，最沒有幫助的是說些「事後諸葛」的話，例如：「他實在不應該冒這個險，你如果早勸他、阻止他，就不會發生這意外了。」所謂真誠的態度，並不是以讓對方感到自責的方式聽到事實，而是能以開放誠實的態度溝通，採取關心而非傷害的方式說真話，並分享自己真實的情感，例如「我不知道要說些什麼來安慰你」、「我關心你」、「發生意外，我好心痛」。悲劇發生時，我們需要有人關心，需要從愛我們的親友身上獲得繼續往前走的力量。

第二個態度是深切的關懷與尊重，千萬別衝動地說什麼「你應該振作起來」、「這樣太懦弱了」、「你這樣沒有用的」。人們不容易接納難受的感覺，傷心的人很容易出現這類否定自己的內在語言（self-talk）：「我一定不對勁，才會有這種感覺。」這種有盲點的語言是正常悲傷反應的一部分，而所謂的尊重，就是接納對方是一個獨特的人，單純陪伴在旁，不對他的感情、想法與行為的好壞作批判。

最後，正確的同理是羅傑斯看重的第三個態度：傾聽別人的心聲，對他人的獨特經驗表達深刻的理解並予以回應。家庭成員之間有很多機會練習同理心的表達，例如，晚歸的家庭成員回到家時，對著等門的親人說：「當你不知道我整個晚上在哪裡，並擔心我可能發生意外時，一定很不好受。」你試著去體驗等門家人的心情，這樣的同理心，可以讓焦慮的親人獲得安慰，因為被了解而降低不舒服的感受，並得到彼此更親近的滿足感。

馬丁路德金恩的名言說：「人一生中，最該持續不斷自問的是，你為別人做了什麼？」我認為選項之一，就是說「安慰人的話」。