【本報台北訊】消基會昨舉行「五星級飯店Booking.com訂房條款九成違規」記者會，發現日前隨機檢視十家國內五星飯店Booking.com訂房條款，有九家違規，其中礁溪的長榮鳳凰酒店甚至訂出訂房當下即付全額房費，且之後即便取消訂房、沒有入住，也一律不退款的「超嚴苛」條款。

對此，宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店行銷部經理謝明樺表示，若國際訂房平台也受現行「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規範的話，以後會立即調整改善，目前已向合作的各國際訂房平台深入了解中。

消基會董事長陸雲指出，近年來國際訂房平台以提供「保證最低價」而受到消費者歡迎，愈來愈多消費者使用國際訂房平台下訂國內、外旅館客房，安排旅遊行程，但消費者往往只看到低價，卻沒有注意到其中的不合理規定。飯店業者此舉，也是鑽漏洞在玩兩面手法，官網、Booking.com條款往往差很大。

消基會表示，十家業者中，僅有雲品溫泉酒店的訂房條款符合法規，其餘九家業者全部違規，且情節嚴重。例如，宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店設有「不退款」條款，下訂後不可取消、不可改期、不退費；義大皇家酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店，以及宜蘭蘭城晶英酒店則規定，旅客在入住七日之前取消訂單，皆須支付第一晚房費；台北香格里拉遠東國際飯店的規定是，入住當天取消，得繳首晚百分之百房費。

消基會指出，根據現行規定，業者收取訂金不得逾約定總房價百分之三十，若旅客於入住日前七天取消訂房，得請求業者退還已付訂金百分之五十，若旅客於入住日當日取消訂房，則業者可不退還旅客已付的全部訂金。然而，此次隨機抽樣的飯店業者於Booking.com登錄攬客，卻自訂規則，明顯與法規不符。

國內飯店業者

Booking.com訂房條款

飯店業者

長榮鳳凰酒店

（礁溪）

義大皇家、知本老爺、墾丁凱撒、宜蘭蘭城晶英

台中千禧、福容大飯店、新竹國賓

台北香格里拉遠東國際飯店

Booking.com訂房條款

不退款

入住7日前取消訂單，須支付第一晚房費的100%

入住3日前取消訂單，須支付第一晚房費的100%

入住當天取消，繳首晚100%房費

資料來源／消基會 製表／人間福報編輯部