【本報台北訊】一家新開的早餐店,就位在台北市一所有百年歷史的小學對面。才三十出頭的老闆,最常掛在嘴邊的一句話就是「沒問題」,才開幾個月就常座無虛席,原因無他,就是服務態度好。相同學區早餐店競爭激烈,態度已決定輸贏。
這家早餐店,「客氣」是經營者最大的特色。客人要求餐點熟一點或不要太熟,馬上就能聽到老闆:「沒問題。」要拿醬油、辣椒也是「沒問題」,接著東西「立馬」送到桌前。
年輕人新開的早餐店,吸客能力太強,讓相隔約十公尺、經營多年且生意一向很好的另一家早餐店,終於有了競爭對手。就在新店開幕不久,老店的老闆娘對客人的招呼語,也突然多了「一卡車」的客套話。
不是老店老闆娘不懂待客之道,實在是新店的吸客力太強!依舊貌美的老闆娘年近四十,她年輕時就開始經營早餐店生意,但「老派」經營模式雖哄得婆婆媽媽貼心、小學生親切喊她「阿姨」,也不乏十幾、二十歲的年輕客層,讓她的生意明顯受影響。
年輕老闆的戰力指數破表,平常周一至周五營業到下午一時左右,周六、日更開到下午二時,方便假日晚睡晚起的「早午餐族」。早餐菜單多元,不但有傳統的火腿蛋、培根蛋、豬排蛋、玉米蛋三明治或漢堡,搭配蘿蔔糕、義大利麵這種一般早餐店看得到的選擇,而且做法更多樣化;加上還賣港式菠蘿包、生菜沙拉,餐點感覺起來更豐富。
即便是三明治,除了一般的規格,還有做成好幾個小三明治的拼盤,甚至可再配個生菜,連義大利麵也有好幾種口味。
其實在這所小學後門對面,前些年也開了一家早餐店,同樣是年輕人開的早餐店,生意就大不如前門新開的店家。小學後門早餐店由兩位年輕大男生經營,一個打扮「很潮」,只見「潮男」很酷地把吐司放在鐵板上烤,當客人說不要太焦時,他卻回「焦才好吃」。三明治送上桌,另一個年輕老闆發覺不對勁,才急忙說「下次如果你還願意來」,一定不會烤焦。只是客人可能正嘀咕著,「已經沒有下次」!
同樣是年輕人開早餐店,服務態度已決定了勝負。