【本報新竹訊】「新竹縣政府您好！」85歲的陳淑霞在電話機前守候超過一甲子歲月，這句話幾乎每天都得說上百次，從總機小姐變成總機阿嬤，月底將卸下職務，她在新竹縣府服務65年，是縣府最資深的員工，親切的聲音更是縣府招牌。

新竹縣政府尚未設置1999縣民專線，民眾若有任何問題，都會打到縣府總機，由總機室依業務職掌單位，交由專人服務，陳淑霞說，一天電話多達上百通，詢問、轉接的電話不計其數。 

陳淑霞20歲進入公部門即擔任總機工作，民國80年時原本要屆齡退休，但當時的縣長范振宗挽留，希望她繼續在總機室服務，因此一做至今，成為縣府最資深的員工，對於各單位的人事更迭、職掌業務，她都瞭若指掌，也為民眾解決許多生活上的不便。

陳淑霞分享，過去舊型電話還需要拉線，分機也沒現在多，隨著時代變遷，政府的功能愈趨多元，縣府分機也變成4碼，但這些皆難不倒她，民眾一通電話，她了解民眾問題或需求，即能找到相關單位，為民服務徹底。

民眾偶有怨言，她都客氣相待，以解決問題為首務，她將在月底退休，親切、有禮的聲音，成為總機室招牌，她說，退休雖然不捨，但期許接任者能延續總機服務精神，協助民眾解決問題。