編譯／吳國卿

穿戴式裝置日漸風行，正為健身業帶來一股新氣象，利用數位健康科技的健身俱樂部和健身教練不但可以減少會員流失，而且能夠提供更令顧客滿意的服務，為顧客和業者帶來雙贏的局面。

今年將是健身俱樂部和教練大舉利用穿戴與健康科技來提升顧客經驗的一年。根據美國健身業科技協會（FIT-C）的報告，穿戴式裝置出貨量將從2011年的1400萬台，到2016年增為1.71億台，其中60%與健身有關。

隨著健身業加速採用新科技，顧客對教練指導方式的期待勢必也會愈來愈高。對顧客來說，在一周168小時裡，最具挑戰性的是教練不在身邊指導的165個小時。對教練來說，如何協助新顧客和承受外部高壓的顧客養成健身習慣、讓健身融入生活方式之中，是決定能否長期留住顧客的關鍵。

擁抱穿戴式科技的聰明教練，將可配備一種全新的平台，結合改變行為的策略，將健身指導帶入一個新境界。利用Fitbit、Jawbone和各種計步器／加速計等裝置，教練和顧客現在可以透過一個公正、不偏頗的視窗，檢視和管理健身計畫的進行，同時保持親和、鼓舞的關係。

選擇容許教練監看健身資料的顧客，可以讓教練擺脫「新兵訓練士官長」的形象，將資料變成新的紀律執行者，聽數字說話。透過建立教練與顧客互動的新良性平台，可以增進彼此信任的關係，讓健身專業者得以更容易協助顧客克服障礙，提供顧客成功的策略。

教練現在可以善用時間的優勢，例如每天規畫三個20分鐘的時段查看顧客的活動指標，就能獲得深入瞭解顧客的新能力。教練也可以根據顧客的裝置提供即時資料，發訊息給顧客，把教練注意的細節和與顧客的個人關係，提升到一個新層次。

健身穿戴式裝置的強大功能之一，是可以用在小組或大團體的「遊戲化」。所謂遊戲化，是指在非遊戲的情境下，利用遊戲的思惟和方法，讓參與者解決問題或增進其貢獻度。

例如，團體健身教練可以透過Fitbit的「工作周競賽」（Work Week Hustle）等平台，創造和帶領新挑戰，在一周五天期間由顧客小組彼此競爭，記錄成績，提供鼓勵參與和刺激的有趣方法。

在不久的將來，成功的健身俱樂部將屬於那些擁抱科技改變、順應健身業連網時代來臨的業者。

本版與經濟日報〈酷全球〉周刊同步刊登