住家附近有家便利商店，我每天都去買報紙，當顧客結帳時，店員總是滿臉笑容的打招呼，他對每個人的招呼詞都不一樣：「嗨！您好！」、「您又來了！」、「看到您真開心」、「今天真漂亮」、「看起來真帥氣」。

讓我驚訝的是，顧客要離去前，店員還會補上一句：「上班要開心喔！」、「努力上班好心情！」、「祝福您有美好的一天」……，接著還提一句：「方便的話，請給我按個讚。」當然，心花怒放的顧客，總是不吝給予「非常滿意」的評價！

以前進到超商裡，店員瞧都不瞧一眼，只要聽到「叮咚」一聲，就高喊「歡迎光臨」，這種沒有溫度，不帶情感的制式招呼有何意義？

看到住家附近超商店員獨創的激勵語詞，建議超商業者，與其做些「有的沒有的」滿意度調查，不如鼓勵從業人員發揮創意，激發想像力，讓每家便利商店都有與眾不同的激勵顧客語詞。

讓每個顧客到超商購物，成為一趟奇妙與期待的過程，買東西又有好心情，豈不妙哉！

蔡田（台北市／退休人士）