文／葉瑋群

人，都需要被讚美：無論什麼年紀、什麼角色，當有所表現時，都喜歡得到別人讚賞。讚賞別人也是打破藩籬、拉近彼此間距離的一帖妙藥。

刁凰莉是外商公司副總，自我要求甚高的她始終不苟言笑，她兢兢業業、一板一眼的工作態度，總是讓屬下心生畏懼，喘不過氣來，在員工心目中是個極嚴厲的主管。平常上班穿著都沒什變化，一律以深色套裝為主，穿著打扮更加深跟屬下間的距離感，可謂是個職場女強人。

某日上班時，員工見刁副總一改以往而身穿裙裝，同事個個面面相覷，目瞪口呆，隨著刁副總身影消失，有人低聲脫口而出「是不是有好消息了？」卻換來更寂靜的氛圍，接著大家又如平常般的埋頭工作。

隨後，刁副總約見業務部梁經理，並詢問：「QV公司對我們提供的產品有何回應？」梁經理肯定的口吻回應：「他們已經下訂了，對於產品的選擇，副總常做正確判斷，所以能得到顧客的青睞，有您領導，我們很放心。」語畢，立刻轉換語氣說：「同時我要告訴副總，您今天好漂亮，整體的穿搭很有特色，我很佩服副總有這樣眼光。」

刁副總不改本色，對於梁經理的讚美一抹微笑輕輕帶過。接著約見財務部秦經理，並詢問：「公司加薪計畫進展如何？下週我還要跟董事長報告。」秦經理成上一疊資料：「這是整個加薪後的試算表，請副總看看。」

刁副總：「今年績效很好，這是我為大家爭取的籌碼，希望董事會很快通過，明年大家都能加薪。」秦經理感謝著說：「副總平時雖然嚴肅、嚴格，但很照顧員工，一直為公司、為同仁著想，卻常常忽略了自己。」，「我還要告訴副總，您今天跟平常不一樣，這樣穿很有喜氣。」刁副總不發一語，輕輕點點頭。

送走秦經理，刁副總轉頭叮嚀史秘書：「今晚祝賀的花籃送了沒？」史秘書讚賞的說：「我都遵照副總指示，這些紅白帖一到手立刻處理好，不管時間還多久，然後前一天或當天早上再追蹤一次，免得有所遺漏，我覺得這是一個很好的工作習慣。」又接著說：

「另外有件事報告副總，我發現同仁都在談論副總今天的打扮，都說很難得看到副總這樣穿著，他們都在猜測……。」

刁副總故意問著：「猜測什麼？」史秘書支支唔唔不敢回答，刁副總不為難她，並請史秘書跟她過來，走到辦公區大聲的對大家說：「請各位同仁不用亂揣測，今天我這身穿著，是晚上要代表公司參加客戶公子的婚宴，為的是替公司做公關，大家不用想太多。」「最近大家表現的很棒，晚上我吃喜酒，下午我先請大家喝飲料。」

語畢，大家齊聲說：「謝謝副總。」活潑的同事禁不住戲謔說出：「這麼難得！」頓時氣氛凝重。

刁副總難得語氣幽默的說出：「就像我今天這身打扮ㄧ樣，很難得，可以嗎？」此語化解了尷尬，引起全體同仁大笑，刁副總馬上補上一句：「這樣大家可以安心工作了吧！」



葉瑋群小檔案

1997年起從事教育訓練，曾向安東尼·羅賓、博恩·崔西、羅傑·道森……等國內外大師學習有關N.L.P.神經語言程式學、團隊領導、潛能開發、親子EQ……等專業課程。

溝通密碼

展現幽默的一面

改變，引起大家揣測，產生無謂的耳語，影響同仁工作心情，主管若放下身段直接向大家說明，即可藉機展現自己幽默的一面，值得大家借鏡仿效。

拉近距離，氣氛更融洽

梁經理肯定的口吻回應：「副總常做正確判斷，所以能得到顧客的青睞，有您領導，我們很放心。」這句話，也可這樣說：「副總一直是我佩服的人，跟著您就對了 ! 」 或「副總的能力大家有目共睹，跟您工作我學到好多。」

秦經理說：「很照顧員工，一直為公司、為同仁著想，卻常常忽略了自己。」這句話，也可這樣說：「一直為工作努力打拼，偶而也要為自己多想想。」或「為工作付出很多，也要找時間多休息休息。」

另外這些讚美的話，「您今天好漂亮，整體的穿搭很有特色，我很佩服副總有這樣眼光」，「我還要告訴副總，您今天跟平常不一樣，這樣穿很有喜氣」，「我都遵照副總指示，這些紅白帖一到手立刻處理好，不管時間還多久，我覺得這是一個很好的工作習慣」，都可以拉近與主管的距離，讓辦公氣氛更融洽。