【本報台北訊】台鐵退票手續費1月12日起將有變革，從退票每張收13元，改為4階段差別退票費率，愈晚退票手續費愈高，若在乘車日當天才退票，要收票價2成的手續費。以熱門的台北到台東為例，普悠瑪號票價783元，乘車日當天退票要收157元手續費。台北到屏東票價891元，乘車日當天退票，要收178元。

台鐵熱門時段座位經常一位難求，即使普悠瑪和太魯閣號加入營運、班次增加，但許多民眾仍抱怨假日車票難買，曾發生民眾上車發現，列車乘客寥寥可數，座位卻不好訂，認為台鐵局沒有做好控管。

台鐵局清查後發現，有旅行社先大量買票，等乘車日當天未售出才臨時退票，造成民眾買不到座位，火車卻有空位，為了改善類似情況，台鐵局決定採行退票差別費率。

台鐵局運務處營業科長陳裕謀指出，12日起退票手續費改為4階段費率，如果在乘車日前12天以上退票，每張只要收手續費10元，較現行13元少3元。乘車日前3天到11天，每張收20元。乘車日前1天到2天，手續費收票價的一成，且不能低於20元。若乘車日當天才退票，手續費要收票價的2成，且不能低於20元。新制上路後， 民眾購買車票還是可以免費換票1次。