語言是表達想法、相互溝通的工具，但卻有「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」的差別，當一個人的心感到溫暖，「心」自然也能柔軟下來。若問：「何謂柔軟語？」《佛光大辭典》解釋說（三八四二）：「心意柔和而隨順於道，稱為柔軟；柔和之言語，能悅人心性，稱為柔軟語。」但是當我們急於表達、辯解時，就可能會「口無遮攔」、「惡言相向」而弄巧成拙；或是另有不良企圖而「口蜜腹劍」或「笑裡藏刀」等，這些是大家最害怕的狡詐語、諂媚語。但又有多少人會自我反省呢？或仍舊是一付「說者無心，聽者有意。」理直氣壯的德性？

《菩薩善戒經》談到（大正三十，一○○一上）：「菩薩摩訶薩修柔軟語，能破現在口四惡過，是柔軟語自利利他，能令眾生愛樂喜聞。」即知「柔軟語」是遠離惡口、兩舌、綺語、妄語的，而且是能夠自他兩利之「好話」。一位關心社會利益的世界公民，不該只強調「眾聲喧嘩」；而應該期許自己「諸有所說不欺侮人，所言決定種種樂說，以柔軟語令眾歡悅，容色寬和使他親附，隨義而說聞者悟解。」（《大般若波羅蜜多經》大正七，九二八下）就連看似未傷到任何人的無意義語都不該說，說多了簡直是疲勞轟炸，此對資訊媒體工作者而言，更形重要。也許在面對收視率等物質利益掛帥之前，應該再多慎思一下吧！

總之，不要小看短短的一句話，「成就柔軟語，故能起大慈悲心。」（《佛說法集經》大正十七，六一六中）若能在紛擾不安的社會風氣中，每一個人每一天能多說一句好話、多聽一句好話，相信大家的心能漸漸柔軟下來，社會自然詳和。