民航局承諾研議 廉航爭議多 擬設消費者中心

 |2014.10.16
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【本報台北訊】行政院消保處及民航局昨天召開協調會,針對廉價航空禁帶外食、網站預選加購等爭議研擬措施。消保處會同民航局、八家廉航業者開會協商,要求購票頁面應有結帳前的「防呆機制」,提供「我不要加購」的欄位;及結帳後的「補救措施」,一旦誤買可轉換購物金,下次購票時折抵。

廉價航空市占率逐年提高,申訴案件也倍增,民航局長沈啟說,廉航申訴案已占總申訴量三成,多是退票爭議,她親自上台灣虎航網站,發現訂票網頁預勾選加購託運二十公斤行李並收費七百五十元,網頁介面及用語很不友善,已發文要求改善。

昨天在立法院交通委員會中,立委要求成立消費者權益評議中心,民航局承諾一個月內提出研議報告。也有立委要求管制規範比照電影院,除會影響其他旅客的重味道食物外,其餘不禁帶。

依消保處開會前的初步方向,飛機與電影院型態不同,朝向「維護飛航品質及飛航安全」的方向訂定,嗑瓜子會掉屑屑、製造髒亂及噪音,擬禁止;酒類影響飛安,熱湯恐打翻燙傷製造髒亂等,也擬限制,其餘則不限。

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