【本報綜合報導】台鐵普悠瑪號駛進花東，座位始終一票難求，有民眾乾脆在網路上找人代訂，寧願多付點代訂費也要確保有票，也有人乾脆拜託在台鐵工作的親友訂票，希望能有「人情票」可買，不過資深台鐵主管「阿強」透露，台鐵購票系統早透明化，每逢親友、民代拜託時，他也只能全家十二人總動員，每個人都晚上苦守電腦、白天低頭滑手機，運用「螞蟻雄兵」戰術搶票。

台鐵規定，每人最高可訂六張票，因需要身分證字號，阿強拜託家中的老母、弟弟、弟媳婦、姪子與孫子，「國中以上成員都下海」。巔峰時期，阿強家中有五組電話號碼，現在利用電腦、智慧型手機訂票，儼然是小型訂票團隊，「盯票比盯世足賽還認真！」。

晚上十一點多互相提醒上線，超過清晨零點沒訂到票，阿強的手機就開始響，親戚紛紛回報，「怎麼辦，訂不到？」；若訂到票，電話不會響，阿強笑稱，「手機一響，瞌睡蟲全跑了」。

除了運用人海戰術搶票，購票方法也很重要，阿強解說，中部地區最夯的太魯閣、普悠瑪號，八個車廂只有三百多個座位，無法從台中買到花蓮車票，可改先買台中到台北，再買台北到花蓮，分段購票提高成功率。

「少數的『訂票未取』名額也要把握！」阿強解釋，第一天清晨網路訂票，第三天上午九點前未取票者，該票就會取消並釋出，此時就要早起守網路搶票」。

阿強坦言，現在資訊發達，台鐵購票系統早透明化，沒有黑箱作業，許多台鐵員跟他一樣，運用親戚人海戰術訂票，雖然不見得每次購票成功，但「為了服務，一定要幫忙！」

「未來一周，只有十八日、二十日普悠瑪號座位全賣光，顯示火車票並非真的那麼難買。」台鐵運務處副處長顏文忠指建議，民眾若要搶票，最好「做點功課」，一開放網路預訂，就「鎖定車次、馬上搶」，且多看幾列次，或改搭非尖峰時段，買到票的機率會大幅增加。

至於去年十月成立的「車票代訂」粉絲頁，標榜可代訂台鐵台北到花東任何車種的車票，即使熱門的普悠瑪號也可以，粉絲頁強調，它們不預購、屯票、不以非法程式訂票，代訂者只能盡力滿足託訂者需求，不保證絕對有票，「大家怎麼訂票，我們就怎麼訂票」。