我的個性很耿直，常常是一根腸子通到底，說起話來大剌剌的，覺得說好聽的話是巧言令色、小人的行為，所以對於朋友的缺點，總是不假辭色的指正，以為這樣做才是真心為朋友好，因此得罪朋友而不自知，朋友們見到我也都是避而遠之，深怕我的嘴巴裡又會說出什麼話，讓他們不僅沒面子也很受傷。

在工作上，雖然身為客服人員，卻仍然得理不饒人，覺得客戶不懂就必須好好「教育」他們，因此常常得罪客戶。

就在人緣不佳、工作不順，人生陷入低潮的時候，一位疼愛我如同父親的長輩提醒我：「良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒」，要「真」心待人而非「針」心待人，「真」這個字除了擁有一顆正「直」的心，還要懂得「進退」得宜。

的確，一句好話可以幫助他人，讓人心存感激，還可化干戈為玉帛；反之，一句不經大腦、脫口而出的無心之言，也許自己不自知，有時卻比盜匪搶劫還嚴重，造成他人莫大的心靈傷害。

現在的我，懂得「存好心」之外還學會「說好話」，與人溝通時態度和悅、客氣委婉。

以前總覺得工作上的「奧客」好多，發現問題是出在自己身上，並懂得去調整修改自己後，「奧客」不僅不見了，而且還可以跟客戶們當好朋友。

此外，我的朋友們現在看見我，也不再躲躲藏藏，我們還會常常相約相聚話家常，當他們遇到生活上不順心之事，我還能夠安慰鼓勵他們轉好念、帶給他們正面的能量。

大家都稱讚我變溫柔變漂亮了，果然「不言惡語心美麗」，心美人就美！

林若水（台北市／客服人員）