看到旅遊新聞報導，飯店員工接獲顧客抱怨內容千奇百怪，包括服務生太帥、女朋友打呼、大海太藍、冰淇淋太冰…。

雖是國外網站新聞，國內也不遑多讓，除了投訴抱怨內容不可理喻外，也對任意苛責服務人員很反感，期許自己不是別人口中的「奧客」，難纏的顧客。

旅遊搜尋引擎調查四百個國際飯店員工，列出前十名最不尋常的顧客抱怨和要求，居然有顧客睡眠被女友打呼打斷，要求飯店打折；顧客的狗住宿期間不愉快，也提出退費要求，還有人要泡蜂蜜澡，有顧客指定每天要吃十五條小黃瓜。

旅館業面對無理要求，秉持「顧客永遠是對的」待客理念，滿足消費者需求，但消費者不妨捫心自問，這樣做是否合理？

我有一些同學，常自詡捍衛消者權益，對不愉快的消費經驗，逕自上網分享，殊不知消費感受愉悅與否，見仁見智，隨意批評謾罵，除了有觸犯刑責之虞，做法和態度也不夠厚道。

消費者過於本位主義，就會欠缺同理心，對飯店服務提出無理要求，造成服務人員窮於應付，更凸顯消費者修養不足，如果大家都能以同理心看待飯店服務，奧客的投訴和抱怨，應該會大幅減少。

有些業者漠視消費者權益，當然應該譴責，但有些要消費者自省，理性看待消費爭議，才能促進和諧進步。

李又青（花蓮縣／大學生）