用同理心服務 郵差也能促良緣

莆田客 |2013.12.05
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 媒體報導,高雄郵局三名熱心郵務人員,分秒必爭,接力追蹤,交付一封信,趕上良辰吉時,成就一段好姻緣。這不但是人情味的「好心聞」,也是服務人員的標竿。

 住高雄的李姓婦人,上月八日上午心急如焚地跑到小港康莊郵局,向經辦員陳舜鵬查詢有無掛號信。

 李婦說,請人算命,兒子必須在上午十一時辦理結婚登記,由於媳婦未滿十八歲,須有父母身分證,媳婦手上已有父親的身分證,只缺母親的,她請親家母盡速從台中寄到高雄,卻遲遲不見信件,「距登記吉時只有二小時,怕誤了孩子終身大事。」

 陳舜鵬以系統追查到這封郵件,已在小港投遞站,站員李月美再查,得知由郵務士陳勒誥帶出,預計下午二時送達。

 李月美電告陳勒誥「情況特殊」,務必立即把郵件送至康莊郵局,陳勒誥停止預定送信路線,十分鐘內,就將掛號信面交李婦。愁容滿面的李婦終於綻放笑容,兒媳趕上吉時良辰,辦好結婚登記。

 民眾常抱怨公部門態度不佳,服務人員則理由一堆,令民眾無可奈何。其實,只要有心,都有解決辦法;幫人一件事,勝造七級浮屠,功德無量。

 不管算命的可信度如何,三位郵務員同心協力,將心比心,完成「不可能的任務」,解除一位母親的憂心,成全新人良緣,也為服務做最佳註解。

莆田客(台北市/文字工作者)

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