阿里山風景區日前發生兩陸客以石頭砸傷台灣遊客的遺憾事件。

我從事旅遊服務業，見識形形色色的中外遊客，陸客比起日韓及毆美遊客之素質的確差了一點。

陸客不守規矩，帶領陸團的台籍導遊也該負責任。因為自從開放陸客來台觀光後，旅遊業增加了龐大的客源後，自是不敢得罪「衣食父母」，因此往往睜隻一眼閉隻一眼，縱容陸客之違規行為。

日本遊客來台觀光也不少，但帶團的台導也有仰仗日客對服務業人員欺壓的現象，不但不服從工作人員的引導勸說，動不動就投訴，讓我們很無柰。

有些導遊不是專業涵養不足，就是敬業精神不夠，在帶團時根本就沒將參觀規則或注意事項，向團員解脫清楚，有意無意縱容遊客。

旅遊領隊執照容易考取，職前訓練及後續進修不容忽視，否則只會讓不稱職不適任的領隊導遊毀了旅遊品質與觀光業形象。

宋傑（台北市／導遊）