【本報台北訊】民眾因故無法搭乘火車要換票，卻得額外支付十三元手續費，台鐵決定從善如流，即日起不收手續費。

台鐵火車自八月全面改點以來，因多次機械、號誌故障、工程施工及人為因素，造成火車誤點，帶給乘客極大不便與困擾，消保會昨天邀集台鐵等代表開會，會中對於換票問題有便民決定，原購買周五自強號改為周六自強號，現行需另付十三元手續費，台鐵已承諾即日修改電腦程式，乘客換票將不必支付手續費。

另因車票為可流通的無記名有價證券，因此消費者縱然係以網路購票，一旦遺失，就不得請求補發，但乘客事後找到該未搭乘車票時，仍可持票請求退費。

台鐵表示，十七日已修正「旅客列車晚點賠償作暫行要點」賠償規定，對號列車於終點站誤點逾八十分鐘以上的乘客，可於搭乘日起十五天之內，持票根到該終點站請求全額退費。

至於延誤時間不同，是否該分段賠償，或給予一定票價折扣等因誤點而衍生的相關議題，台鐵強調，以往誤點八十分鐘以上對號列車，只能依對號列車與普通車的差價退費，後來改為全額退費，已顧及消費者權益，目前不會再對不同誤點時間訂定賠償標準。