有新聞台接受民眾投訴，指稱在蛋糕裡吃到一根頭髮，要求業者誠心解決卻遭拒；而記者平衡報導，追問業者後得知，原來業者一開始要賠償三個蛋糕，民眾卻獅子大開口，一定要五星級飯店擺桌三桌道歉，才接受業者的誠意。

新聞播出後，臉書有人分享，並責備投訴民眾做法太過分，已近乎「奧客」地步，害一些店家根本很難做生意，若再嚴重些，可能造成部分良善業者關門大吉。

民眾拿翹投訴媒體，已造成媒體困擾，筆者從事新聞採訪工作，也接過民眾投訴案件，其中幾件不是弄不清楚狀況，就是自認沒錯而指責政府搶錢，造成公務人員被抹黑，還要陪罪，實在令人看不下去！

日前，有民眾將車停在新北市土城區承天路橋下，因紅線被拖吊，卻硬說一開始是白線，最近才被修改掉，害他吃上罰單，質疑政府搶錢。筆者為求平衡報導，到現場詢問附近居民，得知從頭到尾都是紅線，為求慎重，也打電話到區公所向交通大隊確認真實情況；前前後後為此事在橋下釐清真相，花了近半小時。

此外，去年也接到新北市淡水居民投訴，指稱瓦斯基本費收費不公，電話連繫時，講得非常嚴重，到投訴者家中採訪，對方才坦承根本沒打電話到瓦斯公司求證，就自以為別人錯而直接投訴媒體。

媒體是社會公器，報導「投訴新聞」時必須更小心，不該偏袒任何一方，只可惜有些民眾喜歡小題大作，媒體也跟著把問題擴大，造成被投訴者名譽受損，更助長民眾無理在先，搞得天翻地覆。

筆者認為，記者應該教育民眾釐清事實，而不是自認為有道理，就可以得理不饒人，造成另一股社會歪風蔓延，助長「惡人先告狀」的風氣不說，最怕的是，若對良善店家造成無法彌補的傷害，進而導致關閉，民眾買不到好商品，豈不可惜？

陳禹威（新北市／媒體工作者）