「您好！我是○○房屋的客服人員，想做一次有關這次買賣經驗的服務滿意調查……」電話那頭傳來一陣快速、又很例行性的語調，感覺只是很想趕快做完我的問卷好交差了事，偏偏這是一次很不愉快的賣屋經驗。

儘管木已成舟，房子也找到新主人，但一股烏煙瘴氣總覺得不吐不快，我深吸了一口氣，緩緩地回應：「我人目前在外面，不方便接聽電話，但關於這次賣屋，我對貴公司業務人員的服務態度，與我的認知有很明顯的落差，可否請您於明天晚上六點過後，再與我聯絡呢？」

也許客服人員已嗅出我的怨懟之氣，趕緊把燙手山芋丟給層級更高的主管，隔天果然接到自稱是客服部經理的來電，老練的語氣似乎透露出他隨時可以見招拆招。

我也不假辭色地把遇到的狀況如實說明：「當我第一次與您們分店的業務人員×××接洽時，他口沫橫飛講了一堆術語後，冷不防丟下一枚震撼彈，直接了當地說：『我比較想成交價值三千萬以上的房子，像您們南部這種老房子，我們能賺的只是蠅頭小利……』剎時，我不知道我遇到的是不是貴公司排名屬一屬二的銷售業績王，否則委託他賣這種成交價沒有上千萬的『陋室』，是不是太委屈他了？」

「整個賣屋過程，無法感受到以客為尊，還要我主動去詢問進度，甚至還指定我要哪一天南下去跟買方簽約交屋；更離譜的是中途他調派到另一家分店後，也未告知委託人，常常打電話找不到這位仁兄的蹤跡，請您告訴我：如果您是我，您會滿意這次的服務品質嗎？」

不知是否被這業務的天兵行徑給嚇著了？只見這名客服主管馬上低聲下氣地道歉賠不是，並應允會立即要求改善。

掛上電話後，眼睛瞥見房仲公司出版的刊物放在桌上，上頭醒目寫著該公司本著「先義後利」的原則服務顧客，然而對照我跟這名業務員的交手經驗，實在很難說服我會再願意和他們合作。

「客」這個字意謂著：將客戶各自對家的需求，化為己任，畢竟沒有發自內心的真誠服務，是無法深耕顧客群的！