文／小瑋

「櫃台小姐的臉上都沒有笑容，一臉臭臭的……希望貴院能改進。」醫院的某單位接到看診民眾的申訴投書，因為櫃台書記的言行讓他感覺很不舒服。看到這封投書，就讓我想到醫院附近自助餐店所發生的事。

前陣子自助餐店換了新的老闆，向同事詢問原因，原來是房東看房客承租的自助餐店生意興隆，便興起念頭：收房租給別人賺，還不如自己經營，或許有可能賺得更多。

結果重新開幕至今，生意並不如原來的經營者來得好，上門的顧客非常少。每次經過這家自助餐店，我都會刻意停留一會兒，奇怪！怎麼同一個地點，來來往往的人潮不變，為什麼上門的顧客和之前差這麼多？究竟是哪個環節出現問題？於是我便進入這家店，探其原因。

我選了兩樣菜，一塊排骨肉，外加一碗飯，結果老闆面無表情的說：「五十五元。」聽了著實讓我嚇了一跳，這麼貴！難怪客人會愈來愈少。以前的老闆在幫顧客算菜錢時，總是會自動幫顧客加菜，讓顧客心裡有「占便宜」的感覺，然後再面帶微笑地說：「算你便宜一點，只要四十塊就好了！」如果你是老主顧，還會再幫你打折。就是老闆對顧客這種投桃報李的精神，才會一直生意興隆。

而現在的這位老闆呢？只想占顧客便宜，心存賺一筆的想法，卻不知道雖然多賺了一筆錢，卻讓顧客心生反感，最重要的是，顧客還會將他（她）不愉快的經驗告訴他（她）所認識的朋友。

記得前不久，我的女同事才氣憤地對我們說：「那家自助餐賣得真貴，點不到幾樣菜就要六十元，下次再也不要去買了！」

其實人與人相處也是同樣的道理，就像「迴力鏢」的原理一樣，我們對別人所做的，一定會再朝我們的方向飛回來。所以你要別人怎麼對你，首先，你就要好好善待別人，關心別人的感受。