我是某古蹟博物館第一線服務人員，主要工作為迎賓送客，及維護遊客與古蹟的安全，工作性質類似電梯小姐，要有笑容且禮貌周到。

上班過程中，難免會碰到不講理的客人，但在秉持「以客為尊，客人至上」的服務信念與原則下，我們每以「退一步海闊天空」來冰釋誤會，如此反而能迅速解決工作上的糾葛及情緒上之鬱悶。

有天，我輕聲委婉的勸導某漂亮女客勿在館內飲食，她當場飆出國罵：「他X的！那好，你給我拿去垃圾桶丟掉！」碰到這種外表與與氣質天差地別的奧客，也只得默默承受下來，若與她理辯，恐怕只會將事情鬧大、複雜化，也難以收尾吧！

還有一次，一位鄉下來玩的阿伯，在園區裡呼嚕嚕的哈起菸來，我說：「不好意思！我們園區全面禁菸！」「誰說戶外不能吸菸，叫你們館長來，我要投訴，讓你丟掉飯碗……」吼！這款大尾的客人，我實在不宜小蝦米鬥大鯨魚。

我們這種「錢少事多離家遠」的服務業，雖然像雞肋一般，但服務眾生的快樂，我卻覺得比滿漢全席來得滿足又有滋味。職業不分貴賤雖是老生常談，但要如何扮演好稱職角色，就全憑智慧、經驗與態度囉！