【本報綜合報導】河北省保定客運中心站，有一群身著藍色空姐式制服的服務員，她們貼心的為乘客遞茶水、親切的幫乘客提行李，成為保定客運中心站的「行動招牌」。

為擺脫長途汽車站服務水準低的形象，保定客運中心站引進「航空式服務」，創建「航空式汽車站」，以招考空姐的規格聘用服務員，並以班長郭娜之名成立航空班。

在郭娜帶領下，航空班將過去簡單的詢問、導乘，細化出一百多項服務。航空班成立八年來，成員除了提供人性化的服務，還救助被騙、被盜、弱勢等特殊困難旅客六百多人次，為兩百多名走散、流浪兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中。

郭娜努力讓傳統客運站轉型，獲得乘客很大的肯定，讓她今年獲得了「全國五一勞動獎章」榮譽。