溝通好比數學程式，有效溝通，達到目的就是「乘法」；溝通不好，產生誤解，就像「除法」。乘除之間顯示出，為什麼有些人學問平常，卻能一帆風順；而有些人學問淵博，卻懷才不遇。

有一回，美國知名作家馬克吐溫參加一場慈善布道大會，他原本打算捐十美元，結果聽了台上的演講後，只捐五美元。後來，又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想我只捐二美元。演講持續著，募捐的袋子隨著一排排座位傳下去。馬克吐溫不但沒捐，還從袋子裡拿了一美元。布道、勸說、命令式的溝通方式，制式呆板，容易產生減分效果。

圓山大飯店總經理嚴長壽擅長將自己的經驗用說故事與人分享。如他最常說「垃圾桶哲學」，他年輕時只是收垃圾、倒茶水的小弟。有一次，他在收垃圾時體悟到，最好的學習就是從別人不喜歡做的事情學起。聽完這故事後，所有員工都了解，老闆傳達一種「只要有機會去做，就是一種學習。」的理念，無須長篇大論，就能讓上下達成共識。

國際、人際、家人之間都需要溝通，否則會有誤解，人類與大自然也要溝通，和諧才能共生，不然大地反撲，受難的仍是人類。溝通有一種魔力，能融化人際冰山，能突破事業重圍，能熄滅不滿瞋責，不能不為。