【記者翁云真台北報導】廉價航空公司的低票價搶攻不少年輕族群，但消基會調查發現，價格雖「貼近人心」，但問題相對多，除了機上其他服務要收費，民眾還必須提前三到六個月購買並付清票款，甚至有些廉價機票不能退票，消費者得自行承擔因行程更動導致的損失。消基會呼籲民航局與消保會，盡速針對飛台灣航線的國外航空制定相關規範。

消基會董事長蘇錦霞表示，廉價航空設定的購票群以年輕客戶為主，如以台灣飛新加坡來回票而言，一般航空公司票價為一萬六千元，但廉價航空可低到七千元至九千元。

蘇錦霞說「價廉物不一定美」，廉價機票問題反而較多，例如，民眾必須提前三到六個月前購買並付清票價，航空公司還不提供一般機上服務，如要喝飲料、蓋毛毯都必須另外付費，毛毯價格約三百元到四百元，據說有的廉價航空連上洗手間都要額外收費。

蘇錦霞表示，廉價航空機票通常無法退票，若要更改航班，必須支付一千五百元到兩千元的手續費；消基會指出，購買廉價機票發生爭議，如果是自行上國外網站購票，糾紛處理會較麻煩，若是經國內旅行業購得，可要求旅行社負連帶責任。

發生廉價機票糾紛怎麼辦？消基會副秘書長徐則鈺表示，雖可透過民航法協助協調，但目前相關定型化契約內，只針對國內航空，如是國外航空公司，能否討回公道可就不一定了；因此，徐則鈺呼籲主管機關民航局與消保會，盡速針對飛台灣的國外航空制訂相關規範，並制訂更換航班的手續費收費上限，不要讓民眾成了冤大頭。