古代有一個「以禮問路」的故事，說的是有個商人從開封要到蘇州去做生意，在路上迷失了方向，當他在三岔路口上猶豫不定時，忽然看見附近水塘旁邊有一位放牛的老人，急忙問：「喂，老頭！從這裡到蘇州走那一條路呀？還要多少路程呀？」老人因為他沒有禮貌，心裡頭起反感，就說：「走中間的那條路，到蘇州大約還有六、七千丈遠的路程。」那人聽了狐疑地問：「哎呀！老頭，你們這個地方走路怎麼論丈而不論里呀？」老人說：「這地方一向都是講禮（里）的，自從這裡來了不講禮（里）的人以後，就不再講禮（里）了！」

言為心聲，合乎情理和禮儀的話之所以讓人受聽，是因為它使聽者受到了尊重，禮貌的語言與行為是文明與和諧社會的最重要指標，禮貌拉近了人與人的距離，也成為人我相互合作的範圍。話人人會說，但要不管何時，對內、對外、對上、對下，話要說得對又得體，就是一門藝術。

話說死了，沒有轉圜餘地，沒禮貌不會說話的人，到處不受歡迎，掌握說話藝術的人，最有說服力。同樣一句話，在不同的時機、場合，面對不同的對象，用不同的語氣音調來說，給人的感覺絕對不同，正著說、反著說、緩緩說、快快說、忍著不說……不如柔性訴求把話說到心窩裡，如此更能征服人心，並達到「說別人想聽的，讓別人聽你的」，這樣溝通才能到位。（壬子）