【本報台北訊】以服務掛帥的公司，大多有設置網頁及○八○○的免費客服專線，不過電話費用相當可觀，也無法服務到國外的消費者。為了節省成本、加強效率，業者研發出全新的電子商務客服工具「網頁電話」。使用網頁電話，不但客服專線無國界，企業及消費者，都不需要付任何費用。

網頁電話是網路電話的延伸應用，網頁電話可以直接設在企業網頁的各種服務項目下，也就是在網頁上放上聯絡客服人員的按鈕圖示，瀏覽者從世界任何一個地方，輕鬆一按就可立即直接撥給負責特定業務的客服人員，不需要再透過語音層層轉接。

北台數網副總經理潘蘇表示，以在網路上找飯店為例，如果飯店業者有設網頁電話，消費者只要有簡單的電腦麥克風及耳機設備，就可在網頁上點選通話的圖示，直接與飯店通話。他還說，點業者的功能性方塊，對方就會接起來說某某大飯店你好，直接可以用網路電話進行。在網路上對某家公司或產品感興趣，不需要像過去還要抄下電話再打過去，直接就可以在線上雙向語音互動。」

由於網頁電話完全利用網路，企業及瀏覽者雙方都無須付任何費。企業可以跨國提供消費者免費的電話諮詢服務，本身也能省下大筆的○八○○免費電話費用，能夠吸引更多的消費者及客戶，對原來限於經費，無法提供免費電話的公司來說，更是一個絕佳的選擇。