◎須文蔚
剛剛在鳳林設立數位機會中心時,一群久居學院的老師和助理接受了「震撼教育」,在鳳林圖書館負責管理的駐點人員曉萍經常有疑問,過去在超商擔任收銀員的經驗,一時之間很難轉換到電腦教室的管理上,更不要說教育部與輔導團隊關於學員作業整理、管考資訊系統填報,和志工與學員的溝通應對等等。第一線的輔導員經常抱怨曉萍有些粗疏,或是製造了一些人際的摩擦,一段時日後,整個辦公室都瀰漫了一股曉萍不太適任的想法。
我沒有插手輔導員和曉萍之間的溝通,我請另一位同仁嘉琪接手輔導的工作,情況很快有了變化。
嘉琪知道在偏鄉的駐點人員專長多半不是資訊工程或教育,多半過去的工作經驗也不足以堪任管理職位。如果用要求不能得到成效,能不能用陪伴與鼓勵的方式激發出曉萍的潛力?於是她試著利用訪視的時間,一次一次陪著曉萍填寫複雜的管考資訊系統,像資訊老師一樣,一個指令、一個指令的教,先讓曉萍克服對於行政資料填報的恐慌。
接著,花蓮縣DOC輔導團隊為鳳林畫一張手繪社區地圖,希望把社區的文化資產、觀光名勝、民宿、伴手禮、小吃等資訊串連起來,為了擴大社區民眾與產業的參與,每一個在地圖上出現的景點,都希望由社區民眾票選出來,然後一一拜訪商家,在徵得同意後,將特別值得報導的觀點放在地圖的背後。當許多駐點人員不知如何走進社區的時刻,嘉琪邀請曉萍來一趟單車之旅,兩個人以踏查的方式,一一體驗社區民眾最愛的風光與飲食。
當單車在鳳林的街道上穿梭時,曉萍的人際網路開始發揮了巨大的作用,韭菜臭豆腐是鄰居開的,珍珠奶茶店的掌櫃是中學同學,公園轉角紅豆餅是同學媽媽辛苦經營,當曉萍娓娓道來這些小吃的特色時,或許是為了替故鄉的特產爭光?或是勾起了她成長歷程中點點滴滴美好的體驗?她居然能夠把早就習以為常的日常飲食,精彩道出其中的美味與幽微。
當社區地圖完成的時刻,曉萍已經默默拜訪過所有的商家,透過數位影像與文字的紀錄,重新品嘗了鳳林的山光水色,再一次探索了家鄉文化深層的精神,她發現自己其實擁有很多獨特的私房景點,有更多想要告訴那些從來都不在鳳林駐足的觀光客,鳳林真美,別匆匆來去。她告訴輔導團隊:「要不是你們外地人,我從不知道鳳林原來這麼有意思,我覺得身為鳳林人很驕傲!」
就是這一份驕傲的感受,曉萍堅守在鳳林數位機會中心快要兩年半了,在她的努力下,鳳林的電腦教室學員絡繹不絕,經常在各種比賽中得到冠軍,她甚至在全國的數位機會中心管理人員評選中獲獎。曉萍的成長故事中,來自朋友的鼓勵與陪伴絕對是關鍵的鑰匙,讓她在家鄉打開了一扇新的門窗,讓更多的旅客透過網路、透過手繪地圖,看見一個豐饒與美麗的縱谷小鎮。
(本專欄每周一刊出)鵱