人難管 心更難管理

第一次接觸星雲法語，一氣讀來如登智庫，如獲靈山至寶。

書中大師指出處處是管理，點點需管理，學習把自己管理好才是最高管理境界，是一種合乎自我、自性、自覺、自知的管理，幫助各人去貪、去憂、去恨、去嫉、去癡、成就你生喜、生慈、生智、生信，隨類應化而接受信仰與領導，如此廣博豐蘊的佛式管理，實是現代社會渴求的安全、安樂、安心、安適的最高管理貢獻，正隱合一個成功管理者獲取內隱而外顯的知識必先內修、內治的禪境。

最難管理的是「人」，因為人性自私、多惱、意見多，思想、習慣、資歷，乃至地域、籍貫、年齡皆多所不同，差異統攝事實上是困難重重的。

更難管理的是自己的眼睛、耳朵、一張嘴、一雙手，要掌控它做到非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿取，實在是非常的不能，尤其是「內心」，要求心中無私無惱，古往今來有幾賢達？

何況驕傲、妒嫉、忿恨、執著，如影相隨如波鼓盪，盤踞不去；加上心中一念情執、不捨、不下、糾葛難安，至終受害是自己，人的內心澎湃外顯威儀，言語跟著不覺克制，自我管理做不好，就會承受無謂的災殃，反之，對外在的讚美阿諛，而遺忘本身的謙沖與瑕疵，放不下身段，透視不出人際之間的因緣關係，不能和合無諍，管理也就難了。因此；成功的領導在於「人」，而管理的阻力也在於「人」，這正印證彰顯自修部份，人際互動之重要、奧妙，實在乎一心。

「人和為貴」「集體創作」「同體共生」更是大師談管理的精要，透過共同激發腦力激盪，將領導與參與的互動模式並融與管理，化阻力為助力於無形，成功的達成共識，上下一心將激勵、工作豐富化、增強自主性、提升創造力等民主方式引入最高的自發性管理原則。

從事管理應以誠信待人，所謂疑人不用，用人不疑，以授權替代干涉，犯下錯誤給予確切的輔導成長，以慈悲、愛心感動教化，例如歷代高僧大德管理十方叢林的方式，實就是接引各類信徒的善巧智慧，考驗心中有多少慈悲與智慧。
 
放下身段 積極參與改變

民間有一段繞口令提到，東西二判官彼此不服、相互推諉、僵持對立，獎懲之間本需拿捏管理藝術分寸，因為人的管理是心的管理，是人際關係創造的開始也是人性管理的落實，大師的開示讓人自省，由於雙方不服，就產生了管理對方的想法，才生惡對應，何不放下身段學習大師的積極參與改變，歡欣迴向，豈不就不難管理了。

大師處處用心，使自己的空間更大，科學管理的運用就是料事如神的最佳詮釋，一個人用心、用腦、用眼、用手，自然對人、對事、對理、對物皆有所準，能理解到融會貫通，凡事豫則立，舉凡時間、物料、人事、預算等管理，都必須透過預估、控制、檢討，才能評估績效，管理控制方法的擇定攸關經驗的傳承與學習，使得管理工作能遊刃有餘，放眼天下思索寬廣的世界，大師說：「管理的妙訣在於將自己的心管理好，讓心中有觀念、有層次、有統計、有原則，最主要的是有別人的存在，有大眾的利異，以自己慈悲柔和的心，管理得人我一如，才是修滿「最高的管理學」的學分。
 
慈悲與智慧是最高指導原則

管理講求理論原則，也講求技術，必須針對人性做權變管理，大師以佛教的慈悲智慧為本提倡愛心管理教化。

現代人渾沌蒙塵、事權不清，一個成功的管理者除了專家學養及愛心之外，必須具備就事論述、當機立斷，命令與服從的確立，協調互惠與權威的建樹等等魄力，自然；組織文化、團隊規範皆不容破壞，巧妙運用人性本善、X、Y理論之假定及整合，注重人格特質的個別差異、尊嚴的維護等，都是人群關係不可或缺的考量因素。

人的行為正常，效率自將穩定成長，能顧及人格尊嚴及工作安全，自然激發工作效率倍增滿足。這也說明了良好的領導方式可以引發工作意願，促使行為改變，也就是說「心」的改變，達成符合組織的要求，就非常順應自然了。

新的管理理論主張民主法則，人人參與，只有在真實參與的制度下，個人的內在潛力方得充分發揮，組織的使命才能達成，合作共識也是現代管理一項重要原則。從大師的開示更印證管理是科學，因為它需要運用邏輯及分析的技術，而科學的方法早已廣泛被應用於組織中。

但，對「人」而言，管理更是一門藝術，因為它需要應用技術（craft）、洞察力（visio）、溝通（communicotion），除了遵循一般藝術的過程發展，管理的技術和工具更奠基於累積多時的科學知識上，可以說管理的本質就是科學與藝術的結合，而大師的禪式愛心管理，早就融成生活中「最高的管理科學」了。（本文作者為福慧讀書會成員）