景氣不好，菜市場內幾家童裝店，都因生意不佳而關門大吉，只剩一家還在營業。

這家童裝店的老闆娘，個性開朗，只要上門過幾次，她就會和顧客相處得很熱絡。

記得以前，好幾次她向我推銷童衣時，我猶豫地說，不知道兒子能不能穿？「沒關係！」老闆娘總是爽快地表示：「你不用先付錢，如果不能穿的話，拿回來還我就好了。」聽她這麼說，我開始常常順手幫兒子買衣服。

有一次，買回家的衣服，兒子不喜歡，老闆娘便說：「沒關係，不喜歡就退錢。」說完馬上退貨款給我，她這麼乾脆，反而讓我覺得不好意思，日後就成了她的固定客人。

如今，兒子已經上高中了，我還是常去找她買大號的長褲。

抓住顧客的心，把上門的客人當成朋友，才能提高顧客的忠誠度，童裝店的老闆娘就是一個成功的例子。