上一篇談到「知識力」是卓越領導力的基礎，也是一般較熟悉的學習內涵。如果一位領導者很愛學習，飽覽群籍，滿腹經綸，卻自恃甚高，待人之道常以「說教」甚至「訓示」出現，他與周遭部屬或友人的關係會是如何？

因此，除了紮實的知識基礎，卓越的領導力尚須具有「對話的能力」。一個人能否真正的對話，關鍵在於有沒有一顆「平等相待」的心，這顆平等心的具體表現就是「聆聽的能力」。領導者最不自覺的行為就是「愛說」，尤其是與人互動時，不經意的就會想要「告知」，與其說這是一種習慣，更深入的省察其實是一種「不想了解」、「不耐煩」或「我比你行」的心態，因此，要有真實了解的關係，就要真心將耳朵打開，才能由最基礎的了解開始，建立基本的信任關係。

耐心的傾聽後，在了解與接受對方的基礎上，才能有適當的回應。

「回應力」就是一種表達力，包括適當的傳達對對方的了解以及明確的表達自己的看法。人的主觀常常將自己當下的需求擺在第一，因此，領導者要能覺察對方的狀況與需求，並先予回應，否則，只在乎自己的想法，就會又掉入唯我獨尊的狀態，無法產生雙向交流的流暢關係。此外，表達的目的是要對方能了解，因此，如何能清楚、簡要的讓對方聽懂，又是有效表達的重要修練。

對話之後，彼此的關係是更提升，還是疏離，往往是與對話時所隱含的訊息有關，如果充滿了挑剔、批判、諷刺，甚至否定的內涵與態度，關係必然下滑、惡化，因此，若要彼此關係更親和、緊密，傳達積極、接納的「肯定」訊息，是對話中必備的要素。

讀書會的進行過程就是連續的「對話之旅」，在每位成員皆是等值的基礎上，人人平等互動，於你來我往中，自然學習「耐心聆聽」、「有效回應」與「積極肯定」的對話能力，尤其是擔任討論帶領工作時，這種對話功夫，更是真槍實彈的體驗與學習；因此，在每一次的參與中，經由日積月累，不只提昇善解與表達能力，更在無形中廣結善緣，培養謙虛與容異的胸懷，讓經常不自覺於高高在上的領導者的身段軟化，漸漸地，自然會有同心的夥伴願意與身為領導者的你同行打拚。