人在生病時由於身體的苦痛，意志力較平時薄弱，任何不當的醫療言語都可能引發病人的負面情緒，甚至影響病情，近一年來陪伴家人前往台北某大醫院看病的經歷，讓我感觸頗深。

去年初，女友因嘴部肌肉常疼痛，使得牙齒咬合異常並影響進食，前往就醫，醫師診斷為顳顎關節障礙，是因顳顎關節區的關節盤位移引起；我和女友對這種病症都不了解，進一步詢問，只得到醫師淡淡的回答「這個病不可能會好」，當下即感受到女友有些失落，她返家後，肌肉疼痛與緊繃的情況較就診前更嚴重，明顯情緒受到了影響。

女友後來甚至有放棄回診的念頭，說既然都不會好了，何必再花錢看這種「不治之症」，後來再度就診時，偶然從實習醫師口中才知道，原來那位醫師只是想表達「雖然經過治療，可大幅改善關節盤位移的情況，然而很難百分之分復原」，令我和女友哭笑不得。

幾個月前，家母因癌症住進同一家醫院，在一階段的化學療程結束後，病情仍未見起色，癌症指數偏高。主治醫師告訴母親，造成癌症指數偏高的原因很多，也不排除長出新腫瘤的可能，如果是這種情形，就得再開刀並做一連串的化學治療。

母親擔心虛弱的身體無法承受再次手術，也擔心化療過程的痛苦，因此詢問是否有其他替代性的療法，沒想到醫師竟沒好氣的回答「如果不想開刀，就只能去住安寧病房」，母親身體的病痛尚未解除，心理卻又受傷了。

證嚴法師曾說，醫師除了要有精湛的醫術外，也要有待人的藝術，也就是醫術用心，講話也要用心。的確「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，醫護人員直接面對病人，更要知道那些話會傷人，那些話別人聽了會難過，要以同理心與慈悲心來關懷病人，才能增進醫病互重與互信的關係，提升醫療品質。

鄭文皇（北縣新店／軍）