【本報台北訊】新身分證換發已近三月，不少民眾拿著新拍的大頭照辦新證，但效果卻令人失望，照片粒子粗、色澤差所在多有，內政部已通函全國戶政事務所，只要民眾主觀認定「不滿意」，就可要求免費重製。

戶政司長謝愛齡坦承，全國換證數超過三百萬張，因為換證進度超前，造成換證機器耗損，彩色列印機滾筒與油墨耗損殆盡，必須更新。

謝愛齡說，照片經過軟體掃描，再列印到新證上，有民眾抱怨美美的照片掃描過後，臉部竟有血痕或刀疤，其實是防偽線列印機滾筒附加金屬防偽線，會刮損滾筒，減短滾筒壽命。她說，依契約規定，承包換證設備的大同公司，因換證數量龐大，機器耗損快，再加上戶政同仁一時沒注意，導致製證品質出現瑕疵。她已轉知各縣市政府嚴格督促所轄戶所，催促更新機器，讓製證效果維持水準。

她不諱言，換證的標準作業步驟共四十個，人為操作熟練度會影響製證品質，一個微調，照片就差很多；稍微粗心，就出現老阿嬤有當兵記錄的錯誤。因為民眾提供的照片感光度不一，戶政同仁必須有照相及證機具使用概念，並要求資料正確度等，繁複精密，無法苛責所有同仁，只能強化教育訓練。

內政部常務次長簡太郎則補充說，新證臉上出現類似血絲刮痕，是因二十一種防偽設計隨機出現在任何位置，很難改善，只能要求第一線戶政人員盡量小心，目前要求重新製證的個案，多數集中在防偽紋路剛好壓在臉上。畢竟這張新證最少要用十年，得做到民眾滿意為止。