原任職聯合報話務股，去年才退休的越南華僑黃妹，不但年輕時在工作崗位上反應敏捷，隨時見招拆招，退休後更專心致力研究發明數種新產品。最近，一款「保溫與可加香氣之電鍋」，更在「2008台北國際發明暨技術交易展」上勇奪銀牌獎，讓許多人忍不住讚歎這位退休的阿嬤真是「金頭腦」。

年輕時擔任聯合報總機小姐的黃妹，反應敏捷記憶力強，而且頭腦清楚創意不斷，除了遊刃有餘處理來自四面八方的轉接及詢問電話外，有時還要處理一些特殊的緊急狀況。此外，擅長多國語言的黃妹，甚至曾自創一套「黃妹拼音法」總機查詢系統，讓聯合報話務股效率大為提升，因此獲頒聯合報2004年創新獎。

來台找筆友 嫁為人婦

祖籍廣東文昌（海南島）的黃妹，出生於雲南，成長於越南，父親是早期黃埔英雄。抗戰勝利後，舉家從故鄉海南島，遷居至越南做小生意。黃妹因就讀華僑學校，從小練就多國語言，成為終身帶得走的能力。

十八、九歲少女時期，黃妹透過同學的姐姐，結識當時在台灣擔任軍職的王衍道先生為筆友，後來因在僑居地時常被當地人打壓、輕視，黃妹堅持到台灣讀書。民國58年，正值花樣年華的黃妹抵達台灣，一年後，與王衍道喜結連理。五年後，越南不幸赤化，黃妹奔走多時，終於在十二年後，把全家遷居來台。

由於另一半和黃妹相處得亦師亦友，婚後黃妹備受寵愛。民國70年，夫妻倆先後進入聯合報、經濟日報工作，黃妹同時兼任打字小姐和總機小姐的工作，夫妻倆一同上下班，生活十分甜蜜。其後在先生建議下，黃妹專職總機工作，為了讓全靠人腦的接線服務更有效率，黃妹一直想找出更快速查詢資料的方式，可惜嘗試多次無功而返，最後好不容易盼到了電腦時代。

隨時找問題 正面解決

工作環境全面E化後，黃妹還是覺得不夠快速，於是特別投資一台手提電腦，不停盤算如何更有效率的進行查詢。黃妹一有空就逛電腦商場，四處請教懂電腦的人，還花錢請人幫她寫程式。程式寫完後，她又沒日沒夜地抱著電腦，連農曆年也沒閒下來，在家一筆一筆key in，把數千筆資料轉化成「黃妹拼音法」。大功告成後，她無私慷慨的與同仁分享，大家都稱讚她不愧是「金頭腦」。

有趣的是，已經當阿嬤的黃妹，整天腦子動個不停，一直想著如何讓生活更方便。「有一年我聆聽陳龍安教授的創意教學，覺悟到：再不追夢，夢想永遠不會實現，所以我決定不只解決別人的問題，也要試著解決自己的問題。」

智慧型電鍋 Q香軟潤

去年退休後，黃妹立刻鎖定心中多年一直未解決的困擾，拿起電鍋慢慢研究。「記得剛到台灣時，我曾託友人帶一個二十人份的大電鍋回越南給家人使用，後來父親來台後向我抱怨：電鍋煮飯雖方便，但是保溫一段時間後，飯粒就會開始變硬成鍋巴而不好吃…。」黃妹大動腦筋：這個問題該怎麼解決呢？

經過四個月的研究、試驗，黃妹終於想到：若在傳統電鍋旁加裝一個控制裝置，並與電鍋間有一小孔相連，當使用時，只要將水導入控制器中，就會自動進行兩段式注水。第一次注水到電鍋外鍋煮熟米飯，第二次注水，可保持米飯在保溫過程中的溼潤度，米飯縱使插電放上一整天都不會變乾硬，甚至還可以依口味喜好，讓米飯有不同的香氣。

黃妹的這項發明，後來參加發明展，讓評審大為激賞，一致認為這個聰明的電鍋，成功突破傳統電鍋設計上的缺憾，為傳統炊具開創新商機，尤其可加入香氛的設計，讓用餐氣氛達到色香味俱全，為米食炊俱帶來新風貌，因此給予「銀牌獎」的殊榮。更令黃妹備受鼓舞的是，其實早在得獎前，已有許多廠商充滿興趣的與黃妹洽詢合作方式了。

保持客服心 創新不斷

由於對客服的熱忱，黃妹退休兩個月後，又回聘報社擔任總機，雖然薪水減半，但她的熱情卻不減半，很多老朋友在電話中聽到她熟悉的聲音說著：「聯合報系您好！敝姓黃，很高興為您服務」，都問她：為何退而不休接受回聘？

黃妹說：「雖然在家可以做阿嬤享清福，但唯有保持客服心，才能不斷創新。」黃妹坦言，退休後投入各種發明，一會兒研究無負擔眼鏡鏡架，一會兒又設計出智慧型刷卡套；接著又把穿不下的裙子當成保暖披肩，博得眾人讚美；或把不喜歡的襯衫改成蕾絲邊上衣，再把兩件舊裙子剪裁成一件具有波希米亞風的多層次長裙……每天都忙得不亦樂乎！

所以不僅「蒸籠電鍋」令廠商眼睛為之一亮，不少人和黃妹聊過後，往往睜大眼睛問她：「為什麼一個平凡的阿嬤，能研究出這麼多發明？」黃妹好整以暇拿出一本筆記本，裡頭記滿日常生活中遇到的問題，不言而喻道出她的認真勤學和隨時動腦。

「總機當久了，習慣替讀者解決問題，等自己碰到問題，也無法輕易讓問題溜走。但是我反對鑽牛角尖，因為這無法解決問題，而是讓自己陷入問題，成為更大的無解。試著繞個圈，轉個彎，從不同角度看問題，就算一時找不出答案，問題也變朋友了。」黃妹永遠保持好奇心，並打算持續研究下去。