文／蔡田

我家巷口附近有一家電信公司的服務處，裡面有幾位服務人員，其中有一位小姑娘特別有人緣，因為她對前往接洽事宜的老人家不但有求必應，而且特別有耐心，口耳相傳下，深受附近老人的喜愛，只要有手機操作上的問題，一定都會前往門市指名找她協助處理。

老人家每次接受幫助後，總會不好意思的說：「真歹勢，增添你的麻煩。」而小女孩則是笑容滿面的回說：「別客氣，能為您服務是我的榮幸，您就把我當成自己的孫女看待。」從此，大家給她一個親暱的封號，稱她是「巷口的小孫女」。

有一次，為了出國旅遊購買網卡，我專程跑一趟服務處。也許是連假前夕的緣故，等待的顧客不少，在我前面的是一位上了年紀的老婆婆，她的手機出現異樣，有人打電話給她時，只有鈴聲響，卻無法顯示接聽的圖示，只好前來求援。

小女孩問明原委，一一詢問相關細節，還請朋友撥號給老婆婆進行測試，經過多次反覆試驗，仍找不出問題所在。雖然如此，小女孩還是耐心安慰老奶奶，並說自己一定會陪她直到問題解決為止。沒過多久，老奶奶的問題終於順利解決，她再三道謝後，喜孜孜地離去。

輪到我時，小女孩逐項幫我分析可以選擇的方案，最後建議我購買最經濟實惠又實用的方案。「萬一抵達目的地，我不會開通怎麼辦？」為了消除我的疑慮，小女孩將開通網卡的歷程逐一用文字記載下來，並手把手的帶我操作一遍，最後還給我一支緊急救援電話，交代我：「有問題就打電話求援，保證暢通無阻。」有了她掛保證，我才稍稍消除內心的不安。

「有你這位幫手真好，如果自己有像你一樣的孩子，那該有多好呢！」、「老爺爺，您不用客氣，就把我當成自己的晚輩一般，有任何問題隨時找我，我一定盡心竭力為您服務。」真心謝謝這位巷子口的「小孫女」！