insourcing or reverse outsourcing

內包或委內代工

儘管受次級房貸危機（subprime crisis）影響，美國經濟持續探底，美國工作也愈來愈少，光是六月就有62,000人失業。但專家指出，雖然山窮水盡疑無路，在工作方面倒是出現一線曙光：幾家原本依賴外國勞工（workers stationed overseas）的美國大企業像AT&T，正打算把生產線拉回美國；加上外國企業持續擴大在美國的作業規模及雇用當地人，委外代工或外包工作（out-sourced jobs）將重回美國。

這就叫「委內代工」或「內包」（insourcing）或「外包逆轉」（reverse outsourcing），也就是外包的相反。美國企業過去為了降低勞力成本（labor cost）等動機（in-centives），把工作轉移到海外，因而常為美國人詬病。風水輪流轉，現在總算又從海外轉回美國本土。

雖然有些觀察家認為，目前這個趨勢還不成氣候（is yet a significant trend），但《靈捷外包》（Smart-sourcing）一書作者克樂波勒斯（Thomas M. Koulopoulos）指出，過去三年來，從戴爾（Dell）到花旗集團（Citigroup）等公司已把工作轉回美國。驅使這次改變的，部分是強調改善客服（improving cus-tomer service）及加強和客戶的關係。他說：「工商界一直有種錯誤的觀念（illusion），認為全球化（globalization）只關係到科技，世界是平的（the world is flt），但最後企業還是要盡可能親近消費者。」

畢竟，可以跟客戶面對面坐下來，了解他們所面臨的挑戰，他們未來的計畫，及公司如何幫助他們，要親力親為才有可為。印度最大軟體公司Tata資訊科技顧問服務公司就決定在辛辛那提創設有一千名員工的辦公室，大半員工就地聘用。

雖然美國企業到底有多少已退出外包工作（backtrack on outsourcing），並因而創造了多少工作，目前仍缺乏數據，美國商務部說，2003至2007年，外國企業已經在美國創造了447,000個工作。商務部助理部長波希吉安說，雖然經濟衰退，美國仍吸外商投資，主要是因為美國有穩定的政府，人才濟濟，及經濟政策透明化。加上能源價格飆漲，把成品運回美國成本太高，生產線愈靠近消費市場愈有利。