【本報台北訊】台灣商業服務業正邁入全新的智慧轉型階段，透過人工智慧（AI）提升效率、解決缺工問題，並優化客戶體驗。經濟部商業署已協助4700家業者導入雲端或AI工具，明後預計投入20至25億元推動服務業AI升級。

商業署長蘇文玲指出，AI過去是製造業比較熟悉，商業服務業今年導入AI後，共計輔導超過1.2萬家使用AI工具，完全8300人次培訓，業者在導入AI後，營收成長平均提升逾5.4％，平均節省店員行政作業時間逾5成，營運效率的提升相當明顯。

連鎖早餐店麥味登，今年也導入AI，董事長卓靖倫分享過去營運高度仰賴人員經驗，管理負擔沉重，導入AI諮詢助理後，將資料轉為有效知識庫，優化線上線下點餐服務，AI自動訂貨還能節省超過一半的時間。

導入點餐App及AI管理後，麥味登發現，加盟主年齡層慢慢出現一些變化，以往開早餐店以中高齡居多，但現在有年輕人加入，導入AI不僅讓管理更輕鬆，也符合他們的生活樣態，年輕人帶上爸媽一起來開早餐店做老闆的案例，已不罕見。

App點餐不僅標示熱量、營養，還提供消費者健康指數及用餐建議，甚至還有碳足跡顯示。

全球吹起AI狂潮，新興科技應用加速AI基礎設施布建，推升我半導體及相關科技業研發動能。國科會最新統計指出，2024年我國企業及政府投入研發經費首度突破兆元、達1兆493億元，占國內生產毛額（GDP）比重來到4.1%。

整體研發經費中，企業投入的研發經費達到8986億元，占85.6%，創下新高。其中，科學園區在民間企業研發扮演要角，光是科學園區廠商的研發經費就高達有4268.4億元。