【本報台北訊】高鐵旅客量逐年攀升，車廂大聲甚至擴音講電話、看影片等噪音問題也頻傳，台灣高鐵董事長史哲指出，為提高服務品質，將效仿日本新幹線作法，今天公告「寧靜車廂」措施，預告1個月後，9月22日正式上路，未來乘客需接聽電話要移動到列車玄關，若勸導不聽，最嚴重將依旅客運送契約解除契約。

提高服務品質 需要乘客配合

隨著搭乘高鐵乘客愈來愈多，在車廂內大聲、甚至擴音講電話、外放影音、遊戲聲效等干擾情況也增加，史哲表示，民眾搭乘高鐵維持秩序是台灣文明自傲之處，月台排隊動線等也都比國外好很多。

史哲指出，乘客都希望高鐵維持、甚至提高服務品質，但為達到這點，也需要乘客的配合，將自身的自律展現出來，因此將效仿日本新幹線推動「寧靜車廂」，過去常講的「使用3C產品配戴耳機、講電話輕聲細語」等宣導，也將正式明訂在旅客運送契約中。

史哲說明，就像大家不能接受在車廂上抽菸等行為，現在也到了進入更自律的階段，未來將大力宣導乘客調低手機音量、克制交談聲量，使用3C產品看影片、聽音樂、玩遊戲等配戴耳機，另外，「若要講電話需移動到列車玄關」。

史哲強調，宣導期間不代表乘客依然可以在車廂大聲講電話，若違反規則且屢勸不聽者，最嚴重仍會依旅客運送契約解除契約。

台鐵旅運契約 也有相同規定

台鐵公司表示，台鐵的旅運運輸契約也有相同規定，但以勸導為主，屢勸不聽者最嚴重將被解除契約、拒絕運送。

客運方面，首都客運總經理李建文表示，期待民眾搭乘公車或客運盡量輕聲細語，勿影響其他乘客。由於沒有強制法，因此主要是以勸導為主。

交通部表示，有授權營運機構針對車廂內喧譁或影響公共秩序者進行勸導、拒絕運送或請其離車；另也會搜集國際案例，評估修法必要性及民意支持度，審慎推進相關制度。