文／莊莊

說話是一門藝術，同樣的意思用不同方式詮釋，會有截然不同的效果。

日前在社群平台，看到有人發文怒批：自己去早餐店買早點，只不過是都拿一元銅板付費三十八元，就被老闆娘痛斥：「以後請不要拿一元付費。」文章底下的正反面回應皆有，顯然雙方都沒有站在對方立場設想，看來就是說話的技巧需要再精進一點。

早餐店在熱門時段通常會忙得不可開交，很多店家甚至推出行動支付，就是希望能減少手拿現金的次數，一來顧及衛生，二來也節省收錢找錢的時間。所以，消費者若萬不得已需要銅板付費時，可先說：「抱歉，身上只剩這些銅板，下次會再注意。」放錢時，最好每十個一元排成一排，方便店家可快速算錢，這樣老闆也不會覺得你是找碴的奧客；再換個角度看，店家應把上門的顧客都當是財神爺，不管是用何種方式付費，請不要直接面露不悅神情，「以客為尊」是服務業的最高準則，開店難免會遇到只喜歡用銅板付費的客人，若是剛好遇到案例那種狀況，可以回答：「一元也是錢，別在意喔！」

內心情緒若太負面，吐露出的話語常帶傷人力量，一旦射向他人，有時自己也要承受反作用力的反擊，若能多站在對方立場設想，也許能減少不必要的衝突。