【本報綜合外電報導】航空乘客權益服務平台AirHelp每年分析其全球數據庫裡4000多座機場，以確定表現最好及最差的機場，考慮因素包括機場準點率，還有客戶對機場動線導引、餐點和購物選擇的回饋意見。調查結果顯示，奪得2023年全球最佳機場殊榮的是阿曼的馬斯喀特國際機場。

AirHelp資料顯示，今年最棒機場的亞軍、季軍，分別是巴西的瓜拉拉佩斯國際機場，以及南非的開普敦國際機場。第4、第5名是巴西的巴西利亞機場（BSB）及卡達多哈哈馬達機場。

第6~10名分別是日本大阪國際機場、巴西Val-de-Cans國際機場、巴西Belo Horizonte Tancredo Neves國際機場、日本東京成田國際機場、日本鹿兒島奄美機場。

至於表現差勁的10大機場，印尼占了3名：倒數第10到第6名是印尼雅加達哈利姆珀達納庫蘇馬國際機場、法國馬賽普羅旺斯機場、保加利亞首都的索菲亞機場、加拿大多倫多皮爾遜國際機場、印尼巴峇島國際機場；倒數第5到第2名是塞爾維亞首都貝爾格勒Nikola Tesla機場、葡萄牙里斯本國際機場、英國倫敦蓋威克機場、馬爾他國際機場。全球倒數第1名則是印尼沙姆斯丁努爾國際機場。

全球最佳航空 華航第8名

另外，Airhelp近期公布2023全球最佳航空公司排名，前3名分別為卡達航空（Qatar Airways）、廉航歐洲之翼航空（Eurowings），以及LOT波蘭航空公司（LOT Polish Airlines）。

台灣的中華航空、長榮航空分別排名第8及第27名。Airhelp尤其注重航空公司處理乘客索賠的效率，在處理乘客索賠部分，中華航空拿下8.2高分，與布魯塞爾航空並列第1。

與其他評比機構不同的是，Airhelp注重航空公司在航班出錯時，如何應對、處理旅客要求索賠，Airhelp指出：「我們相信，航空公司不該只是被評價他們正常營運時如何服務顧客，也該評價出事時他們如何給予乘客補償。」