文/接棒啟蒙計畫
鄭佑軒是「RTM旅創社群創辦人」與「旅遊創業輔導顧問」,他的工作是旅遊產業的知識教育與創業輔導。
回想自己的工作經驗,他提到旅遊這個領域創造的價值是讓旅客在真實世界旅行的過程中,獲得身心的滿足。
他提醒,社會對旅遊業有誤解,以為可以邊玩邊工作,很快樂輕鬆,這是不對的。當興趣變成了職業,服務的過程,是有壓力,需要專注去投入工作的。
他認為,旅遊是服務業,要從事這份工作,需要具備服務精神。而若要能持續做好這份工作,在人的應對上,要有足夠的EQ來處理,也要懂得休息跟充電。
想要了解這個領域,他推薦嚴長壽的多本著作。從《我所看見的未來》,到更之前的《總裁獅子心》,都提供了很好理解旅遊服務業的角度,也看見這位領袖對台灣的熱情與看到的願景。
在旅遊產業從業超過十二年,他提到,自己老家在屏東林邊,成就感的來源是自己也能為家鄉做點事情。他進一步解釋,五年前就在林邊設立了公司,引導青年返鄉,成立了大小港邊的品牌,也設計當地旅遊產品服務,這樣的價值創造過程,讓自己有成就感。
觀察旅遊的未來趨勢,他說:「疫情會改變人們對出遊的想法。旅遊業新微笑曲線有兩端,一端是在家裡,享受科技的便利;一端是出門旅遊,享受實體旅遊帶來的身心滿足。所以服務必須要升級,優化體驗。」
在大學時,他就考到了領隊證照,當時參加了職前訓練班,與許多前輩建立了好的關係,對日後產生深遠的影響。後來自己寫了一封信給嚴長壽,並收到回信,信中給予了對產業的願景,與對自己的鼓勵及期許,這也讓他決定正式加入旅遊產業。
回想成為旅遊創業輔導顧問的過程,他說:「旅遊業在專業知識上並沒有很高門檻,更多的學習,是發生在服務的過程當中,這是很難在學校裡面學習到的經驗。」
他建議對旅遊領域有興趣的學生們,在任何服務行業實習或體驗,都會是好的方向。重點是,不要只是去打工,要知道自己學習的目標是什麼,要認真的去學習、反思,才能對這行業有更深刻的理解。
最後,他想對老師說:「可以多讓學生們去實際探索體驗,然後再與老師討論,像是教練一樣,協助學生理解這些經驗的意義,對學生們會很有價值。」(Ryan/整理)